护理礼仪与际沟通绪论.pptVIP

护理礼仪与人际沟通 第一章 绪论 第三节 沟通关系与沟通态度 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好的沟通效果 人际沟通原则 目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达到目标的过程。 完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提供全部的信息 对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分身份特征 对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的 沟通关系 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系 根据对他人需求的内容和方式不同分类 包容关系 控制关系 情感关系 按信息流动的方向分类 上行性沟通 下行性沟通 平行沟通 沟通态度 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度 提高合作态度的技巧 设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露 1.??最容易被误解的非语言行为是：A. 触摸B. 目光的接触C. 面部表情D. 手势E. 身体的姿势? ??? 2.??在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：A. 复述B. 改述C. 澄清D. 总结E. 叙述 3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属于： A. 一般性问题　　? B. 特殊性问题　　? C. 封闭式问题　　? D. 开放式问题　　? E. 以上都不是 4. 护士用不同的说法将病人所说话的言外之意表达出来，属于： 　　A. 核实　　? B. 改述　　? C. 澄清　D. 总结　　? E. 反映  * *