红星美凯龙商场商场管理制度汇编.doc

- PAGE 2 - 《**商场商场管理制度汇编》 制定说明 第一部分 **商场各职能部门工作职责 一、**商场企划营销部工作职责 二、**商场人力资源部工作职责 三、**商场招商业务部工作职责 四、**商场办公室工作职责 五、**商场超市管理部工作职责 第二部分 商场各职能部门工作职责 一、商场总经理工作职责 二、商场副总经理工作职责 三、商场总经理助理工作职责 四、商场家具（建材、家装）部工作职责 五、商场招商部工作职责 六、商场办公室工作职责 七、商场客户服务中心职责 八、商场企划部工作职责 九、商场物业部工作职责 第三部分 商场管理基本要求 第一章 商场管理人员交流沟通细则 附1、厂商沟通反馈表 第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则 附1、业务分析会记录表 2、管理人员学习记录 第三章**商场员工工作纪律（新建章节，需添加） 第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求） 第四部分 商场管理操作规章之一招商业务管理篇 第一章**商场（含商场）招商业务部各岗位职责 一、**商场招商业务部副部长工作职责 二、**商场招商业务部内勤工作职责 三、商场招商部主管工作职责 第二章 招商业务部操作流程 第三章 招商业务部考核细则 第四章 需上报**商场管理运营中心招商业务部报表 附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01） 附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02） 附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03） 附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04） 附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05） 附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06） 附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07） 附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08） 附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09） 附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10） 附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11） 附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12） 附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13） 附14、**商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14） 商场管理操作规章之二市场经营管理篇 **商场（含商场）市场部各岗位职责 一、楼层经营主管工作职责 二、楼层经营管理员工作职责 附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01） 商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则 附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02） 第三章 厂商管理细则 附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03） 附4、**商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04） 第四章 商场经营户档案化管理细则 附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05） 附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06） 第五章 营业员管理细则 附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07） 附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08） 附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09） 附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10） 第六章 对商场市场管理考核细则 商场管理操作规章之三办公室业务管理篇 第一章 行政文件收发管理 第二章 信息资源上报工作若干管理办法 附1、**商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01） 附2、**商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02） 附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03） 附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04） 附5、**商场经营报表（jsqy/xz/bg/05） 附6、**商场工作周报（jsqy/xz/bg/06） 附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07） 附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08） 附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09） 第三章 **商场管理运营中心“5S管理”规定 附10、**商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10） 附11、**商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11） 商场行政管理规定 附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12） 附13、**商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13） 第五章 播音管理 第六章 员工食堂管理 第七章 员工宿舍管理 商场管理操作规章之四企划营销管理篇 前 言 第一章 企划部各岗位工作职责 一、商场营销企划员工作职责 第二章 企划营销工作实施规范