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公共图书馆微服务平台应用研究 　　关键词：图书馆；微服务；用户体验；个性化服务 　　摘要：文章从公共图书馆微服务入手，在分析微信服务特点的基础上，介绍了目前图书馆微信服务平台的主要功能和存在问题，并提出注重微信营销、提升馆员服务能力、注重用户体验和培养读者社区意识、立足优势资源和提供个性化服务等建议。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0033-03 　　1背景 　　自2003年Online Social Network（在线社交网络）被首次提出以来，国内外图书馆紧跟信息时代发展浪潮，积极利用网络社交软件和在线社交网站开展图书馆服务，极大地拓展了图书馆的服务空间。近年来，国内外图书情报领域对图书馆微服务平台的研究和关注日益加强，越来越多的图书馆开始搭建自己的微服务平台，拓展服务空间和领域。图书馆开展微服务，一方面有助于图书馆转变服务理念，推动其传统服务模式和信息传播方式的变革；另一方面有助于实现图书馆与用户的无缝对接，用户可以随时随地、按自己的意愿选择性获取图书馆相关信息服务，使图书馆能够最大限度地满足读者需求，实现精准服务[1]。 　　微信公众平台作为腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，为各个行业领域开展移动宣传和营销提供了新的途径和思路，个人或组织机构均可通过微信平台打造属于自己的微信公众号，通过语音、文字、图片等形式，实现与相关利益群体的全方位交流和互动，开拓新的服务领域。图书馆行业亦是如此，图书馆用户可以通过微信平台发送语音、文字、图片、视频等实现与用户的在线交流，也可以通过微信公众平台群发推送消息，提供各业务服务系统的无缝对接，提升用户体验。 　　微信公众平台的特点有：①用户关系粘合度高。微信用户群庞大，活跃度较高。图书馆开拓服务新模式，在利用微信公众平台为现有用户群体提供迅速便捷的信息和知识服务的同时，能够吸引大量潜在的年轻用户群体加以关注，有助于强化与用户的关系纽带。②信息传播即时性。与其他社交媒体需要用户手动查找、浏览信息相比，微信公众平台信息传播具有较高的即时性。通过微信公众平台，图书馆发布服务信息和推送相关内容时，读者用户会收到即时信息提醒，第一时间查看推送内容或选择在闲暇时查阅。③推送服务精准性。图书馆的精准个性化服务在微信公众平台也可以得以实现。通过建立语音讨论组，结合图书馆活动展开群聊，使线下活动线上化，突破了时间和地域的障碍，提供精准服务。通过微信公众平台提供服务，既节省了读者用户的时间和资金成本，又能够直观有效地满足其服务需求，提升用户体验，深受年轻用户的喜爱。④API接口可扩展性。图书馆可利用API接口自主开发相关功能，拓展业务范围，为广大读者提供便利、高效的服务[2]。 　　2图书馆微信服务主要功能 　　2.1自助查询 　　读者利用自助查询功能可实现书目检索、个人外借信息查询、讲座信息查询和预定、各类读者活动的查询和预约、常见问题服务（Frequently Asked Question，FAQ）等。特别是图书馆微信订阅号具体包括“图书查询”“已借图书”“图书续借”“图书推荐”“图书逾期”等功能。通过书目查询链接到移动图书馆的馆藏查询功能，?x者可以直接按关键字、作者、题名、主题或ISSBN进行查询。“已借图书”关联读者证后，读者可以一键查询自己的书目流通记录；“图书续借”关联读者证后，读者可以一键续借图书，续借成功后会收到“续借清单”；“图书推荐”中主要展示主题书展图书列表、读者节获奖图书、推荐图文和好书榜图书，读者能收到个性化图书推荐系统推荐的读者可能感兴趣的图书[3]。 　　2.2宣传推广 　　作为公共文化服务中心，图书馆同时承担了文化传播的功能。微信是文化宣传和推广的重要途径之一，通过微信可以推广专题书展、音乐欣赏、文化展览、名家系列讲座、“陶风”读书会等活动，通过微信可以对各类活动进行宣传推广。馆员利用微信信息资源推介功能时，可及时收集读者的反馈意见，如通过订阅号将本馆的试用电子资源信息告知读者，由读者在试用期内试用并提出意见，馆员根据读者反馈拟定资源的采购方案。 　　2.3参考咨询 　　由于微信互动性强，不受时间、地点限制，读者更喜欢通过微信与馆员交流。图书馆一方面可在大厅设置咨询台，咨询台的咨询馆员同时负责微信咨询服务；另一方面通过微信将虚拟参考咨询平台进行关联，读者可以通过微信咨询问题，提升服务效率。微信为图书馆实现读者个性化服务提供了空间，移动平台为图书馆数字资源移动服务提供了舞台，读者可以通过微信平台登录图书馆数字资源远程平台获得服务，实现从资源检索到数字阅读的一条龙服务，并有效地将参考资源服务渗透其中。 　　2.4交流互动 　　交流互动包括读者线上活动、服务问卷调查、网上参考咨询、建议和投