企业员工文明礼仪相关培训.ppt

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; 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道,我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇;目录;礼仪是什么?;关于礼仪;谈谈我们身边的“职业礼仪”;服饰、仪容;服饰、仪容; ; (2)手:要求洁净利落,不得留长指甲(超出手指头2mm以上),不得涂指甲油。 (3)工作妆:要求自然、优美、洒脱,妆不应厚,色不应浓,务求清雅自然。 (4)面部:注意经常修边幅胡须,保持精神饱满,精力充沛。 (5)身体:不应在身体任何部位刻字、留纹身。; (1)站要挺拔,坐要端正,脚不能放在桌子和椅架上。 (2)行要平稳轻快,不应左摇右晃或声响过大。 (3)讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方。 (4)手势应简单适度,不应举止张扬。 (5)谈话时应专注和蔼,不应东张西望,心不在焉。 ; (7)出入:进入房间或办公室,要先轻轻敲门三声,听到应答再进入。进入后,应随??关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门,以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。 ; (8)递交文件,要把正面、文字对着对方递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 (9)走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道或走廊不能边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 ;沟通礼仪篇;微笑的魅力;迷人的笑容来自刻苦的训练哟!;微笑的训练方法;上班礼仪;站姿 ;基本坐姿;DO;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;手势;应用社交礼仪;递名片; 右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,以弧状的方式递交于对方。;收下对方名片时礼仪: 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋,可将名片按对方位置放在自己面前;名片放在什么地方?; 名片礼仪的忌讳;小练习:请两位同事演示下面的内容;请大家说说他们哪里做得好, 哪里还有欠缺……; (1)提前将接待中必须使用的场所如洽谈室、会议室等打扫整理干净,并将接待中可能用到的物品如电脑、电视机、投影仪、光盘或相关书籍等摆放好。 (2)接待中必需的茶水、饮料、茶杯、咖啡及其它食品应提前备好,以便满足不同口味客人的需要。茶水的份量应适当,递交茶水时应面带微笑,动作要轻,避免弄脏对方衣物,可以手示意或轻声请对方使用。 (3)接待前要安排好负责接待人员和陪同人员,无关人员一般不做为陪同人员。 ; (4)接待时的谈话内容应事先有所准备,不知道的事情或不属于自己工作范围的问题,不要随便答复和表态,没有把握的事不要允诺。 (5)负责接待的人员必须准时到达接待场地,在客人未离开前不得擅自下班或中途从事其它工作。 (6)会谈场所周围如有噪声作业时,应提前指示相关人员暂停作业,以免影响会谈气氛。 (7)有客户来访时,接待人员应马上起立欢迎、让座。 (8)记住常来的客户,来客较多时按到达先后次序进行接待,不能先接待熟悉客户,冷落其他客人。 (9)接待时若有电话,需先向客人表示歉意,方可接听电话,必要时需离开接待场合接听。 ; (10)谈话时与对方不要太近,一对一谈话以相距1米左右为宜。谈话时不要用过大的手势,注意不要口沫四溅,讲话速度要适当,如有人正在笔录更要放慢速度。 (11)谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事,谈话要注意分寸,称赞对方不要过分,谦虚也要适当。 ; (11)对方发言时,要注意倾听,以示尊重。不要左顾右盼,交头接耳或随意打断对方的谈话,不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做其它懒散的动作。 (12)在对方与其他人交谈时,不可随意插嘴,也不可趋前旁听,如果因事需要和其中一人说话,应先与谈话双方打招呼,表示歉意。 ; (13)接待人员在会谈场所出入时,动作要轻,不能发出大的声音。如有电视或投影仪正在播放,不可从屏幕前穿行,以免挡住客人视线。 (14)接待中如需安排客人就餐或住宿,应提前根据客人嗜好预订,并告知对方你的到达时间,以免就餐前花费太多时间等候。 (15)接待途中行车路线、座位等要提前做好安排,并尽量减少堵车。 ; (1)有贵宾来访时应起立微笑致意。 (2)服装的领口和袖口要特别注意保持整洁。男士不得穿短裤或拖鞋,钮扣要扣好。如穿前后长短不齐的衬衣,应将衬衣下端纳入裤腰内,并注意整理头发和胡须,剪短指甲,不要脱衣挽袖。 ; (3)要注意讲究公德,不要随地

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