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激发冲突方法：引进外人 　　喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜 。 　　组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。 冲突管理中的谈判 谈判是有着共同和冲突目标的两个或更多的个体或团体对一个可能协定的具体条款的建议进行阐明和讨论的过程。 谈判的种类 谈判种类 赢一输式（分配谈判） 双赢式（综合谈判） 可能的资源 主要动机 主要兴趣 关系的焦点 被分配的资源数量固定 我赢，你输 相互对立 短时 被分配的资源数量可变 我赢，你赢 相互融合或相互一致 长时 A方愿望范围 B方愿望范围 解决范围 A方目标点 B方目标点 A方抵制点 B方抵制点 谈判区的标示图 群体冲突与管理 郭远远 中央司法警官学院警察管理系 Email: ggyy1129@126.com 群体的冲突 冲突的一般概念 冲突的分类 冲突的过程 群体冲突的处理 冲突的一般概念 罗宾斯:“一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。 人际冲突的起因 1、“寻