人力资源员工关系管理.pptVIP

8.3.4 几种典型的冲突与解决 沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 个人主义引发的冲突与解决 加强人员甄选 提供团队精神、奉献精神 8.3.4 几种典型的冲突与解决 沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 个人主义引发的冲突与解决 职责不同引发的冲突与解决 加强沟通 解决关键问题 上级仲裁 8.4 员工满意度管理 员工满意度 效果感知 Vs.期望值 内容：内在回报与外在回报 8.4.2 员工满意度调查与评估 员工满意度调查： 专业方法 意见收集与交流 成绩与不足 改善企业管理 提高满意度 员工满意度调查的内容 工作本身满意度 工作回报满意度 工作环境满意度 工作群体满意度 企业满意度 员工满意度调查的方法 问卷调查法 访谈调查法 问卷调查与访谈调查 问卷调查 标准化程度高 可大规模实施 问卷设计困难 调查分析周期长 访谈调查 开放程度高 双向交流 标准化程度低 规模小、耗时多 员工满意度评估的程序 调查设计 调查取样 调查实施 调查统计 8.4.3 员工满意度的提升 提供挑战性工作 建立公平合理的薪酬体系 创造支持性的工作环境 建立融洽的同事关系 本章小结 员工关系管理概述 基本的员工关系管理 员工冲突管理 员工满意度管理 第八章 员工关系管理 《人力资源管理》 引例 发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大部分出