步步高员工关系管理案例.ppt

员工关系等同于内部营销,内部营销是一个不断与员工分享信息,并且认可他们所做出的贡献的过程. 作为一名管理者, 来想想你能给员工带来的巨大影响,你可以点燃员工的热情之火,打造企业文化\激发团队士气\调动员工积极性,并使公司因为拥有这样的员工而光芒四射, 一旦做到这一些,你在员工心目中的地位就牢不可破. 让我们一起努力！ 一个团队一个梦想 * * 员工关系管理 2011年5月 通过培训，你能收获什么？ 收获理念/观点 交朋友 零售业定义 注重细节 行动导向 客户导向 员工满意度导向 员工关系部介绍 部门宗旨：倾听员工心声并有所行动 企业文化及价值观推广 基于公司级的沟通体系的构建（服务性组织） 快乐工作的倡导 规范保障 员工关爱与保留 一、员工关系管理概论 二、员工沟通管理 三、员工奖罚管理 四、劳动关系管理 交流提纲 一、员工关系管理概论 什么是员工关系管理？ 员工关系管理发展历程 员工关系管理的概念 员工关系是一个新的课题,萌生于20世纪50年代,是一个站在开发员工,让企业与员工双赢的角度所提出的系列理念. 从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。 二、沟通承诺与纪律冲突 沟通是为设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程，沟通是一种双向性。 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通“漏斗” 二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 案例：中秋节公司福利发文中规定,各单位不得以发放物资的方式抵购物券,店长没有细看发文,出于好意,要求人事发放30元购物券另加30元的月饼,并且要杂货处长选了在卖场标价88元的月饼团购价30元发放给员工,并在发放前在晨会上告知了员工,在店长的操作过程中,人事想到了公司的发文,但是认为这是店长的决定并没有给店长提出建议.事后,员工很有意见,投诉到了总部,总部将此信息反馈给门店人事. 二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 案例：门店招聘了一名新员工，一个月后离司，跟踪中发现以下问题：1、没有为新员工的到来准备任何培训资料；2、新员工到了门店，直接指定一名老员工做教练，却还没有与这个教练做沟通，告诉他要带新员工了;3、没有带新人去熟悉环境，他连食堂、洗手间在哪都不知道，也没带新员工熟悉新同事;4、15天后，他还没有领工装;5、课长经常叫不出他的名字。一个月后，这名新员工提出了离职… 二、员工沟通管理 有效沟通与沟通漏斗 二、员工沟通管理 沟通的三种形式 与下级/下属 沟通 与同级/同僚 沟通 与上级/领导 沟通 培 训 式 交流式 影响式 二、员工沟通管理 填鸭式管理与启发式管理 填鸭式管理 拍脑袋方法、被动接受 启发式管理 拍腿方法、通过引导说出你想要说的观点 二、员工沟通管理 管理者权力的构成 组织赋予 人格魅力 个人能力 二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 低意愿 低能力 高意愿 高能力 高意愿 低能力 低意愿 高能力 思考：高能力低意愿对象与高意愿低能力对象如何沟通？ 二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 案例：假设你所在的部门有一名资深的课长，每个月的工作计划做得非常好，但每月的销售任务怎是完不成，每月业绩达成总是差那么一点点。你作为该部门的部门经理，你会怎么办？ 二、员工沟通管理 沟通的意义 确保沟通及时和双向性； 帮助员工正确处理发生的问题； 有助于个人价值观与企业文化相融合（积极的思想宣传多了，消极的思想自然就少了）； 确保公司政策和流程在该部门的执行力； 为员工提供各种帮助支持， 解决他们的后顾之忧； 了解员工内心世界和情感，发现问题在早期就有效防止； 帮助员工明确角色、岗位职责。 二、员工沟通管理 加强内部沟通的着力点 及时向部门员工通报公司政策、信息 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 定期组织沟通会听取员工意见或有针对性找员工访谈 切实做好员工辞职、离职时的挽留面谈 晨会/交接班会/晚会（组织形式的改变） 为员工提供各项咨询服务 加强管理人员的培训 及时表彰优秀员工（毫不吝啬表扬） 在条件允许的前提下，开展丰富多彩的员工文娱活动 加强与员工家属的联系 案例：门店员工生日时,按政策可休假一天,并根据情况发放礼物一份,10月3号是张某的生日,课长是同意她休假的,她计划好在这一天带着未与父母见