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与下属T工互动过程中领导的意义给赋系统研究 　　摘要　领导对情境的阐释是一种意义给赋的过程，它会直接影响着下属对问题的知和工作动机。本文以?T工创新奖的颁发过程为例，用质性研究方法，在前人研究基础之上，提炼并建构了领导与?T工互动过程中的意义给赋系统。具体来看，领导在与?T工互动过程中的意义给赋是通过其语言框定、行为示范、互动反馈来实现的，文中最后还用案例比较方法区分了在领导与?T工互动的意义给赋系统差异下的影响效果异同。 　　关键词　领导　意义给赋　语言框定　行为示范　互动反馈 　　中图分类号：C933　文献标识码：A　文章编号：1674－1722(2011)07－0048－09 　　 　　一、引言 　　 　　多数情况下，我们会认为组织安排，譬如组织架构、流程设计、激励制度等影响着人们的工作动机和行为。在组织管理实践中，当领导在组织中提出一种主张或倡导一项思想时，人们首要考虑的是合理的奖惩制度和组织安排。组织中的领导们普遍认为只要有明确而充足的奖惩措施，自然会引导人们的工作行为去认同或接受这一倡议。但这一思路严重缺乏对“设计”之外的领导过程重要性的关注。因为按照社会学习理论的观念，领导的所作所为也会提供更现实的行为线索影响下属?T工对组织安排如何执行的理解。例如，年初企业分解到各部门的战略性目标，部门领导是如何阐释、如何身体力行、又是如何与下属?T工互动的，这些都将直接影响下属?T工对此目标完成的信心和具体执行情况。 　　我们知道，?T工的激励程度也无疑会受到领导对该任务的阐释以及提供的相关信息线索的影响。特别是在当今企业复杂多变的生存环境下，下属?T工所面对的问题情境常比预想的要复杂，?T工常会身陷“意义缺失”的状态，这时最需要来自领导的指引(Gioia et al.,1991)。领导与?T工的互动过程就为下属提供了应该如何作为的重要线索。 　　一般来说，领导与?T工的互动是通过沟通来实现的。Pondy(1978)曾经断言“领导就是一种语言游戏”。根据现代沟通理念，领导与?T工的沟通，更强调的是?T工的理解，而不是领导说了什么，因而，更多的时候其实领导“如何说”与“说什么”一样重要。我们知道，因为领导对任务的阐释会赋予情境一种特殊的意义，这种意义给赋将直接影响到?T工的工作动机和行为。 　　本研究中，我们认为领导如何与下属沟通来达到下属的认同和支持，这是一个意义给赋的系统构建过程。在组织管理中，面对复杂和特定的问题情境，领导特殊的地位和身份，使其有责任自主形成一种对于问题情境的诠释并向下属传递，此即引发一个意义给赋的过程。当然，“意义”不是单纯的客体方面的事情，而是涉及主体与客体的关系和主体对客体的理解(秦光涛，1998)。在不确定的情境下，人们会倾向于从其它人那里找到正确思考、感受与行动的线索(Bandura，1977)，特别是那些有特殊地位／身份或被人尊敬的人。在组织架构中，领导常常被下属?T工视为是对组织现有问题情境理解的最合适的参照人。 　　创新是企业获取竞争优势的重要来源之一，岗位创新常受到企业的鼓励和推崇，大部分企业都设有“创新奖”来鼓励?T工的岗位创新行为，但企业的创新奖是如何发放的呢?它在企业中是否起到了应有的激励和榜样示范作用?在奖金数额一定的情况下，如何发奖能起到更好的激励作用?本研究我们以企业如何颁发创新奖为例，将从意义给赋的角度来考察领导的在颁发创新奖过程中的所作所为是如何影响下属的?如何刻画领导与下属的互动过程?若视领导对?T工的影响为一个意义给赋过程，则这一系统构件如何?等等。 　　 　　二、与?T工互动中领导的意义给赋系统构成分析 　　 　　1、研究材料 　　本研究所选的是一个企业颁发创新奖的事例，背景资料如下： 　　在NATA的车间里，?T工们被集中在休息区来参加月度明星奖的颁发。公司主管麦伦向与会者宣布：当天产生了一个新奖――“冰箱奖”，主管麦伦点了?T工“凯利”的名字，并让他到休息区的冰箱里看看有什么东西给他。?T工凯利走到冰箱前，打开冰箱的门，伸手拿出里面的一个金属杆和圆筒，上面粘着一个信封。信是给凯利的，里面放着给他的奖金。麦伦让凯利拿着那些东西走到人群前面来。麦伦拿过那个金属杆和圆筒，并问大家讲述起一个故事。他说：有一天，当他走过车间时，看见凯利走向冰箱。他就想：“这家伙到底想干什么?上班时间，他到冰箱这儿来吊儿当、还是想吃冰箱里的冷饮?”结果上前一问才知道，当时凯利在工作是碰到一个问题：他无法把这个金属杆装进这个圆筒。凯利在想要是把这个放到冰箱里去，它会冷缩，这样，是否就可以把这个插进去了，而且，他一试的确见效了!麦伦转向凯利，用自己的胳膊搂着他的肩膀，再次表示了对凯利这个创意性工作的感谢。然后，他转向人群，将金属部件抓在手里，在空中晃着，用充