8090后员工管理1013-讲师全面版.pdfVIP

何正确引导与管理80-90后 主讲： 0 二、课程说明 第一部分：认知篇 店长如何了解80、90后的个性特征 第二部分：心态篇 店长的角色认知与管理心态 第三部份：沟通篇 店长如何做好情绪管理和员工沟通 第四部分：领导篇 店长如何辅导与激励80、90后员工 1 三、课程收益 让店长深入理解80、90后员工的成长环境、人格特征与多元价 值观等特点； 让店长掌握如何引导80、90后员工的心态与情绪管理的技巧， 留住80、90后服务员、服务生； 通过演讲与案例分析，掌握对80、90后员工的有效沟通与互动 的技巧，做一名受80、90后员工认同的上司； 转变领导风格，变管理为教练，掌握对80、90后员工的有效辅 导与激励技巧， 动80、90后员工的积极性，提升管理效益。 2 第一部分 认知篇： 店长如何了解80、90后的个性特征 3 破冰：从【西游记】人物分析谈企业管理 4 使命、目标、过程、结果 唐太宗 使命 观音 （结果） （过程） 唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧 授权 警告 教导 控制 激励 授权 5 1、管理的意义 •有效运用组织內的各项资源，以达成企业的目标. •目标： •资源： •有效： • 行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内 的人、时、地、物， 没有浪费资源，或无效运用的状况。 6 2、对管理的理解 部属结果 界 立 定 制 范 度 围 主管指令 7 3、人的行动原理 3、人的行动原理 第一是感情 第二是要了解尊重个别差异 第三是组织能力，并不是个人能力之和 第四是人会改变 第五是人因时间、空间的改变而会改变 第六是不要有定性的观念 「这个人是这样…，所以就是这样的想