商务礼仪规范方法.ppt

解读身体语言 l????? 面部表情 —???? 看起来很烦 —???? 没有笑容 —???? 老是看表 l????? 言词 —???? 使用消极的字眼 —???? 批评维修中心 —???? 使用侮辱性的语言 l????? 非语言信息 —???? 来回走动 —???? 总是四处张望 —???? 双臂抱在胸前 l????? 声调 —???? 大声 —???? 说话急促 —???? 音调较高 手势 双手放成塔状 自信 （不是盲目自大） 双手交叉 焦虑、受约束的 手摸鼻子 怀疑 手指成“L”状靠着下巴 挑剔地评价 嘴巴鼓起 思考，不愿发言 坐姿 双臂举起，双手交叉 持保留意见， 有防御思想 身体前倾 我准备好了 双臂/双腿交叉 自我封闭、不信服他人 朝后靠 自信，有优越感 捡线头的姿势 不赞成 抗拒、厌烦 双手放口袋里,大拇指在外 看管人的架势 主导型的姿势 双臂张开 坦诚 真诚 愿和解 靠着桌子 权威 投入 靠着门或墙 不受威胁 不拘礼节 归属感 双手交叉放在腹部 自我控制状态 紧张 站姿 四、办公室礼仪 （一）保持办公室个人空间的良好形象 　　１、保持整洁不序： 各类文件，资料整齐摆放，井然有 序，私人物品应放在自己柜子里，每天做好桌面及办 公室设备的清洁工 作。 　　２、办公室用餐礼仪要求：避免在室内吃早餐，不在午餐 时忙工作或边吃边工作，同事午餐时不要打扰，午餐 后注意清理卫生，不吃强烈刺激食物。　　　　　　　　　　　　　　　　 四、办公室礼仪（续） ３、使用办公设备礼仪： ●使用会议室要预约，保持干净 ●正确使用电脑，定时保养，杀毒，注意文件保 密，工作时间不玩游戏 　　●复印机使用遵守先来后到原则，不复印私人资料 （二）与同事相处的礼仪 　　 ●１、一般不要谈薪金问题 　　 ●２、不要谈私人生活和你个人不愉快的消极话题 　　 ●３、不要评论别人，不要抱怨别人 　　 ●４、谈论的话题要注意别人的反应 　　 ●５、男女同事相处要相互尊重把握度 　　 ●６、同事不是知心朋友 　　 ●７、借人物品有借有还 　　 ●８、对谣言不传播，不附会 四、办公室礼仪（续） （三）办公室一般礼仪要求 　　　●１、早晚上下班见面问候，称呼恰当 　　　●２、有事离开需要请假，打招呼，向上司报告 　　　●３、对上司礼貌周到，来到身边要站起来打招呼 　　　●４、常用“请”“谢谢”“对不起”“麻烦你” 　　　●５、要守时，按时上下班，不要抱怨加班 　　　●６、不诿过，不揽错 　　　●７、不要随便打扰别人 　　　●８、爱惜公共物品，不浪费，不拿回家 　　　●９、中午午睡要关门 　　　●１０、穿着得体，修饰得当 　　　●１１、男女平等，不讲女士优先的原则 　　　●１２、不要把你的男（女）朋友带到办公室 四、办公室礼仪（续） （四）与上司相处的礼仪 进上司办公室前，要先敲门，得到上司允许后再进入。 离开上司办公室前，要向上司请示后才可离开。 上司进入你的办公室找你谈话时，应立刻起立，不要让上司站着，而你坐着。 上司到基层视察工作时，基层负责人员应全程陪同，切忌让上司“遇冷”。端茶倒水应第一时间做到。 　　　 ●１、正确领会上司意图，理解命令，莫机械行事，出错 　了，忌说：“是你叫我这么做的。” 　　　 ●２、不要在上司面前逞强逞能 　　　 ●３、把握与上司独处时机 　　　 ●４、上司拔打、接听电话尽量回避 　　　 ●５、上司生病，去探望时的礼仪 　　　 ●６、遇到问题不可越级报告 　　　 ●７、遇到上司，近则打招呼，远则巧妙避开 　　　 ●８、无论关系怎么近都要尊敬，在公司上司永远都只是上司，无论私下你们多好。 　　　 ●９、替上司保密隐私 　　　 ●１０、对上司表示感谢 　　　 四、办公室礼仪（续） （五）杜绝办公室的失礼行为 　　　１、不和同事分享你的好处 　　　２、用单位电话打私人电话 　　　３、嫉妒，中伤比你升得快的人 　　　４、将别人功劳据为已有，过分炫耀自己功绩 　　　５、不信守诺言，泄露他人隐私 　　　６、造成损失不承担责任 　　　７、借他人财物不及时归还 　　　８、着与办公室环境不协调的服饰 四、办公室礼仪（续） 礼仪培训之“酒桌文化” ——酒桌上的“潜规则”