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8D写作技巧      主讲人：Justin Jia 8D方法 8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其标准值时有关问题的解决。 何时采用8D 並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。 针对客戶要求回覆的客訴抱怨。 D1.成立小组 邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。 D2.问题描述 将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。 何谓5W2H ? 何人Who ：识別哪一个客戶在抱怨 何事What ：适当、精确地识別问题 何時When ：从什么时候问题开始发生 何地Where ：什么地方发生问题 为何Why ：识別已知的解释 如何How ：在什么模式或状态下发生这问題 多少How many：量化问题的程度 D3.执行临时措施 根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/內部客戶发生的问题不致扩大,直到永久措施執行。 验证所采取临时措施的效果。 D4.确定并验证根本原因 对问题之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。 运用逻辑思维5Y进行分析 多问几个为什么來回答，将不良现象作为第一个Y为什么，将第一个Y回答的作为第二个Y问为什么，依此作为逻辑思维进行分析。 例：Celest机种测试无反应 1Y: 为什么测试无反应？ 回答：因为IC故障 2Y：为什么IC故障？ 回答：因为IC损坏 3Y：为什么IC损坏？ 回答：因为受到外力影响 4Y：为什么受到外力影响？ 回答：因为磨板时IC受力 5Y：为什么磨板时IC受力？ 回答：？…… 所以如果把IC更换了，该产品就可以测试通过了；但是不用多久还会有另外1块板发生测试无反应，那我们把IC受力问题解决，以后都不会出现该问题了！ D5.决定及验证纠正措施 针对真正的原因，大家群策群力、脑力激荡，并提出纠正措施，每一项纠正措施最好有其他选择方案，运用生产前实验方案,用计量方式验证哪一项纠正措施可以解決客戶的问题,而且不会导致引发不良之副作用.必要时,应进行一项风险评估,以确认是否需要采取补救措施。 D6.执行永久纠正措施 执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并且监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。 当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。 D7.预防措施 此时，应着手进行管理制度,作业系统,作业实务,及作业程序等项的修改,以防止同一问题及类似问题再度发生。 D8.恭贺小组成员 恭贺小组的每一成员：问题解決完成后,针对小组成员的努力予以肯定. 8D报告常用到的分析工具 一、检查表 系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 二、排列图 用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因 研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。 四、因果图 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 五、分层法 按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。 表一：抛料调查表（人员分类） 表二：抛料调查表（机器分类） 六、直方图 用于分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。 七、控制图 控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 8D写作注意事项 通常我们在写作8D时， D5（确定及验证纠正措施） 、D6（执行永久纠正措施）、D7（预防措施）这3个步骤容易混淆，到底各自需要填写什么呢？以下是8D案例： 问题案例：爸爸穿了鸳鸯袜去上班 8D案例 D1.成立小组：爸爸（供应链客户）、妈妈（供应链供应商）、女儿（监督小组）。 D2.问题描述：今天早上爸爸在公司上班时被领导发现袜子穿成了鸳鸯袜，导致被领导罚去打扫卫生。 D3.