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第 6 章 职 场 礼 仪 6.1 求职面试礼仪 6.2 办公室礼仪 6.3 接待与访问礼仪 6.1 求职面试礼仪 仪态： 表情：微笑、自然、真诚、自信、友善； 言谈：称呼得体，礼貌、不卑不亢； 举止：优雅/潇酒、站、坐、蹲符合规范，注意细节，从容不迫，大方得体、显示出良好的风度。 其它：手机静音，准备好笔、纸，包中物品有序； 6.1 求职面试礼仪 服饰： 服装：职业装或商务休闲装： 6.1 求职面试礼仪 职业装 6.1 求职面试礼仪 香水的类型 商务休闲装 6.1 求职面试礼仪 香水的类型 商务休闲装 6.1 求职面试礼仪 商务休闲装 6.1 求职面试礼仪 饰品：简单大方，以少为宜 面试时不宜使用的饰品： 可爱挂件 鲜艳、可爱的头饰 叮噹作响、夸张的、华丽的首饰 昂贵的手表 名包或鲜艳、卡通的包具。 6.1 求职面试礼仪 求职材料： 封面：设计美观、信息完整、有寓意； 简历：个人身份详情 求职信：简明扼要，一页纸为宜 推荐信：学校内或其它熟悉你的专家、教授、班主 任等 证件：支持简历的相关证件。 6.1 求职面试礼仪 求职材料封面：外观阅目、富有创意、重要信息全。 欠缺 优 6.1 求职面试礼仪 姓名： 李 明 专业： 林 学 学位： 博 士 毕业院校：华南农业大学 求职： 教 师 姓名： 王建设 专业： 土木工程 学历： 本科 毕业院校：清华大学 求职信 格式正确，布局合理，针对性明显，350-500字： 称谓：尊敬的X老师、X主任、X经理、X处长 序言：从网上/报纸上获悉，贵公司招聘……，特冒昧应聘 主体：毕业院校、特点、知识、技能、经历、突出 成绩、愿望。 结尾：呈上简历、证书等，希望给予面试的机会，不胜荣幸。 署名：求职人：亲笔签名 日期：正确。 6.1 求职面试礼仪 写求职信应该注意的问题 不要以不变应万变 日期要准确 查明收信人的身份，让你们的关系私人化； 要突出你对该岗位的特殊才能，要让阅读者看到选中你可从中受益。 你的目标，要恰当，与公司同步发展。 简 历 基本情况：姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、身高、政治面貌、 健康状况 、最高学历、通讯地址、邮编、电话、电邮 教育背景：时间、中学、大学 、研究生 主要课程：分门别类 学生工作：担任过学生干部、社团任职情况 社会实践：实事求是 获奖情况：时间、奖项、等级 计算机技能：等级考试 语言能力：英语、普通话级别、粤语、少数民族语 特长爱好：真正的爱好、特长。 6.1 求职面试礼仪 简历中应该注意的问题： 条理不清，缺项 巧妙展示成绩、回避不足 字迹大小 、布局要合理 信息不准确 时间矛盾 6.1 求职面试礼仪 6.1.2 面试的礼仪 仪表服饰：与面试的工作相适应；以整洁、大方、成熟； 提前到场：稳定情绪、调整心态、理清思路、关闭手机； 面试举止：步态稳健、招呼热情、握手专业、坐姿端正、表情自 然、目光柔和专注、神情镇定自信、双手放置自然； 注意倾听：抓住重点、注意言外之意、回答简练、准确、 注意音量、语速适中。 6.1 求职面试礼仪 自我介绍：一分钟、重要信息与简历一致、口语化 描述家庭：和睦、重视教育、相互支持、责任感 突出的优、缺点：优点不夸张、缺点不致命（举例） 为什么选择本单位：行业、企业文化、岗位 最难忘的经历：对你的成长、性格有积极影响的事 最崇拜的人，为什么：正面人物、该人的基本情况 人生格言（含义、出处）：积极、简单、反映优秀品质 描述一下你最好的朋友：优秀品质、爱好。 遇到困难怎么办？不易具体，克服困难一般性方法 如何开展工作：岗位要求、制定计划、领导审阅、执行 面试中常问的问题 与上级意见不一致时，你将怎么办 ？必要的解释，服从领导； 原则性问题可能会向高层领导反映。 我们为什么要录用你？适合、兴趣、信心、贡献。 如何能胜任这项工作 ？与书本不同，以你的经历、勤奋、学习、 适应能力，能够胜任 你希望与什么样的上级共事？ 可以判断出应聘者对自我要求的 意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。最好回避对上级 具体的“希望”，多谈自己希望发挥专长。 离职原因？多找客观原因，而这种原因在目前公司不存在。  6.1 求职面试礼仪 6.2 办公室礼仪 6.2.1 办公室的关系礼仪 上下级之间 互相尊重：下级维护领