保险职业道德与行为规范.pptVIP

尊重客户 一、如实告知、专业策划 二、耐心周到、细致服务 三、积极向上、热情礼貌 * 在推销保险过程中 *不为不实之说明或不说明 *不以不当方法招揽业务 *不挪用、侵占保险费 *不以不同保险条款作不公平或不完全的比较 *不恶意中伤、攻击同业 * 应尽的义务 1、完整、准确地解释条款。 2、严守保户的私人秘密。 3、安全快捷地送达保单。 4、全力协助理赔。 * 忠于客户 诚信服务 合法经营 廉洁从业 * 做保险先做人 * 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 * 案例：高女士2008年11月通过保险代理人为她本人和丈夫投保某险种，年缴费２９４７元，保额７万元。200９年９月２１日，高女士的丈夫因哮喘病发作，在家中去世。按保险合同的规定，高女士可获得７万元赔偿。但是她在向保险公司办理索赔时，遭到拒付，理由是该保单中高女士丈夫的名字是由高女士代签的。按照保险法有关规定，保险公司核定该保险合同无效，公司对事故保险金不予给付，并退回保单项下的保险费。 * 案例：200７年３月，投保人张某为自己投保了重大疾病终身保险。2008年４月，被保险人张某因患癌症死亡。保险公司在理赔过程中调查发现，张某未在投保单上如实填写其曾患有溃疡病一事实，便以投保人未履行如实告知义务为由拒绝给付保险金。而受益人则认为投保人张某虽然没有如实告知其患有溃疡病，但被保险人死亡与溃疡病无任何关系，保险公司无权拒付保险金。双方遂引起纠纷，对簿公堂。 * 案例：在Ａ市经营食品店的李某（５２岁），向来溺爱女儿（１９岁），自从女儿在外结交不良少年，屡屡反抗双亲，心中渐生憎恨，在加上经营不善负债数万。甚至陷入不得不拍卖房子的窘境。在这种情况下，李某想起在200６到200７年间，先后在朋友张某（保险代理人）处为女儿投保三件保险，合计金额３０万元（意外死亡时理赔６万元），遂同张某筹划杀害女儿以取得理赔金。2010年１０月李、张制造车祸将女儿碾毙。 * * 保 险 职 业 道 德与行为规范 * * 道德定义 “道德是一种特殊的意识形态，是人类社会特有的，由经济关系决定的，以善恶评价为标准的，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的，用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。” * 道德的特点 　（1）调解人们相互关系的手段不是强制的。 　（2）在调整人与人之间利益时，道德调整突出特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。 * 职业道德 是道德的重点和主体部分　 社会公共道德 职 业 道 德 婚姻家庭道德 道德 * 职业道德 　　职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。 * 保险职业道德 保险职业道德概念 　　是指保险从业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中，应遵循的行为准则。 * 保险职业道德特点 1、以集体主义原则为核心。 2、体现全心全意为人民服务宗旨。 3、是履行保险法律关系的契约行为。 * 保险职业道德的基本规范 守法遵规 诚实信用 专业胜任 客户至上 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密 保险职业道德的基本规范 1.个人代理人的业务范围和代理合同的五个法律特征： A.业务范围： a.代理推销保险商品 b.代理收取保险费 B.特征：a.授权代理 b.以保险人的名义进行行为 c.行为的后果由保险人承担 d.在授权的范围内开展业务 e.独立进行代理行为 * 2.《保险公司管理规定》中关于宣传 和竞争的规定 第四十五条 保险机构应当按照中国保监会的规定披露有关信息。 保险机构不得利用广告或者其他宣传方式，对其保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传 第四十六条 保险机构对保险合同中有关免除保险公司责任、退保、费用扣除、现金价值和犹豫期等事项，应当依照《保险法》和中国保监会的规定向投保人作出提示。 第四十七条 保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争。第四十八条 保险机构不得将其保险条款、保险费率与其他保险公司的类似保险条款、保险费率或者金融机构的存款利率等进行片面比较。。 * 第四十九条 保险机构不得以捏造、散布虚假事实等方式损害其他保险机构的信誉。 保险机构不得利用政府及其所属部门、垄断性企业或者组织，排挤、阻碍其他保险机构开展保险业务。第五十条 保险机构不得劝说或者诱导投保人解除与其他保险机构的保险合同。第五十一条 保险机构不得给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。 * 关于对公司的诚信：《保险法》第一百三十一条 保险代理人