油品相关知识与质量管理培训.ppt

huangxunj@163.com 如何解决好油站质量纠纷？ 客户对油品质量的抱怨 汽车易熄火 不省油 不易点火 汽车动力性能差 汽车声音大 汽车经常要修理 汽车莫名其妙地着火 …… 分析原因 油 加错油、油品某项指标不合格、油品变质、没有机油、所选油品不正确等 车 油路堵塞、滤清器问题、喷嘴、活塞、气门等 人 环境 顾客对油品质量提出异议处理程序 首先应向油站经理汇报取样备查。 检查油品颜色、气味和挥发性等。 检查后，如确有质量问题，应立即停止相应 油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公 司（ME）报告；反之耐心解释。 依据化验结果及时答复顾客。 油品质量事故 定义 凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化，使油品不符合现行标准，给企业造成经济损失或对企业的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。 油品质量差异处理程序 加油站对质量提出异议 与主管公司协调成功？ 加油站作入库、归档 加油站的错？ 报告主管公司和加油站 油库的错？ 由油库承担责任 要求车队承担责任 履行相关手续 是 否 否 否 是 是 是 是 分析原因 油 加错油、油品某项指标不合格、油品变质、没有机油、所选油品不正确等 车 油路堵塞、滤清器问题、喷嘴、活塞、气门等 人 环境 油品质量事故 定义 凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化，使油品不符合现行标准，给企业造成经济损失或对企业的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。 油品质量事故分类 1、采购事故 ◆在进货采购过程中发生的油品质量事故 ◆购进国家明令淘汰并停止销售的油品 ◆购进不符合现行国家标准、行业标准或企业标准的油品。 ◆购进没有产品质量检验合格证及标识或包装、标识不规范的油品。 2、储存事故 ◆在储存及输转油品过程中发生的油品质量事故。 ◆未按规定对油品实行入库检验，致使不合格油品进入油库。 ◆因管理不善，未按规程对待储存油品，致使油品经曝晒、混入水或其它物质，造成油品质量不合格。 ◆在输转过程中，由于未按规定实行“专管专用，专泵专用”，或违犯工艺操作规程、规定，造成油品相混合，致使油品质量不合格。 3、销售事故 1、在油品销售过程中，掺杂、掺假或经营不合格油品的。 2、采用协议销售的油品,在销售过程中,未与用户签定质量协议,导致用户提出质量疑议的. 4、运输事故 在运送油品过程中发生的质量事故。 1、未按规定实行“专车专用”或运送油品容器的清洁度未达标，造成油品质量不合格。 2、委托承运油品时，未与承运方签定质量保证协议或合同，造成油品不合格。 事故等级 ? 事故 等级 直接经济损失 不合格 油品数量 对企业形象信誉 影响程度 特大 事故 500万元以上 500吨以上 国家新闻媒体曝光 国家技术监督检验部门确认质量不合格，在社会造成重大影响的 重大 事故 100~500万元 150~500吨 国家新闻媒体曝光 国家技术监督检验部门确认质量不合格 一级 事故 10~100万元 20~150吨 省级新闻媒体曝光 省（市）质检部门确认质量不合格 二级 事故 1~10万元 2~20吨 地市级新闻媒体曝光 地方质检部门确认质量不合格 三级 事故 1万元以下 2吨以下 用户投诉 闪点:在一定的试验条件下,加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时,发生闪火,此时油品的最低温度称“闪点”. 燃点:在一定的试验条件下,加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时,发生持续燃烧,且时间不少于5秒钟,此时油品的最低温度称“燃点”. 自燃点 :在一定的试验条件下,加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气没有遇到明火时,发生自行发火燃烧,此时油品的最低温度称“自燃点”. 良好的低温性能 WT1:为什么汽油不需要控制低温流动性能? WT2:柴油按什么划分标号? 二、柴油的品种、牌号 GB252—2000 轻柴油