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* 成 功 职场 第 一 步 系 列 讲 座 12580求职通 “成功职场第一步”讲座 华理工大学 大学生------ 初涉职场的综合能力提升 2006年北京记者见面会 讲师介绍 1993年进入社会,1995年怀揣500元来到深圳寻找自己 的梦想…… 1996年一个偶然的机会,参加了世界著名激励大师(约翰-康缇斯)的职业生涯规划演讲后,改变了一个来自陕西宝鸡县一个偏远山区孩子的一生…… 1997年参加了亚洲第一批培训师认证学习班,顺利通过拿到亚洲第一批国际职业资格认证的培训师资格证书,从此踏上了一个伟大的教育事业…… 1998年-2006年由于对事业的执着和坚定努力可以改变命运的信念,一步一个脚印走到今天…… 1993年-2006年所做过的行业:木匠学徒\装修学徒\司机\工厂普工\保险\安利\招聘专员\培训督导……职业讲师 社会荣誉: 亚洲第一批获得国际职业资格认证的培训讲师，国家注册营养师,中山大学MBA，香港公开大学EMBA,新加坡心理学机构高级心理咨询师,荣获2006年中国十大行业培 训师，中国培训师网特聘讲师,北京大学生创业园签约讲师、北京大学管理案例研究中心特聘讲师、北京名家在线商学院签约培训讲师，澳克士培训学院首席培训讲师，台 湾联硕管理顾问有限公司高级培训讲师，广州科力企业管理顾问有限公司执行总经理 中山公用教育中心高级培训讲师、等国内多家培训机构签约培训讲师。 未来职场面试要求 专业能力 适应能力 工作态度 执行能力 团队精神 努力一定要放在选择之前…… 好消息--- 2007年4月15日开始，中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心将面向广州地区大专以上院校学生启动“爱心助学实习生计划”，在校学生可拨打12580登记个人信息，将有机会到中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心实习。 一般人我不告诉他…… 中国移动暑期实习计划简介 具有良好的口语表达能力；良好的服务意识与服务心态，较强的团队协作意识等，需要倒班。 其他要求 熟悉公司各项业务产品及管理流程制度；能清楚地理解对方话语的内涵并作出适当的反应；能熟练操作常用的办公系统软件； 能利用流利、标准的普通话和粤语会话； 技能要求 不限 专业要求 以大专学历为主，考虑优秀的中专生。 教育水平 最低任职条件： 1、承接品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户简单的业务咨询。 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组。 3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。 4、参加各种业务培训，累积工作经验，提高业务水平。 5、保守企业机密，保证资料不外泄漏，维护企业形象。 6、负责本操作台的安全管理工作，严禁带外来人员进入操作室。 主要职责： 职位目的：通过对公司业务知识和电话服务技能等的学习、应用，耐心听取、解答客户的咨询、投诉及建议，为客户提供优质的电话服务，提升客户满意度。 主要工作内容：通过电话服务的形式，为客户提供业务办理和信息咨询。 职级 所属室： 客户服务(广州)中心 所属部门： 初级客服助理 职位名称： 中 国 移 动 部 分 职 位 介 绍 职场面试三大原则 第一原则,照片与本人的差距 第二原则,一靠衣服马靠鞍 第三原则,气色心情(家和万事兴) 大学生实习误入“陷阱”的五项注意 第一项： 实习扮演“临时工”的角色 部分企业没有把实习当成一种制度 第二项： 把实习当成找工作 实习本来是检验学习效果的过程 第三项： 误入实习“陷阱” 部分企业利用政策法规的不完善，收取实习押金 第四项： 实习受《劳动法》保护 实习一定要签定协议， 《最低工资规定》 第五项： 实习是就业的“前奏” 企业对实习生和正式员工的 录用没有区别 选择一个好工作的五个标准 一、不在于公司是否有出国旅游的机制，而在于你接受的培 训是否能让你迅速成长。 二、不在于公司是否是500强，而在于你在这里工作经历是 否能为你的履历加分。 三、不在于工作本身是否趣味无 穷，而在于它是否能让你感受到 工作激情并勇于向未知挑战。 四、不在于是否让你立刻赚到钱，而在于能否让你学会赚 钱的过硬本领。 五、不在于工作环境是否够奢华， 而在于工作氛围是否让你舒服， 是否能让你感觉到应有的尊重及 心灵的自由。 面试的细节注意 第一 仪容整洁 第二 握手应该坚实有力 第三 注意肢体语言 第四 自然真实的表现自己 第五 警惕过分使用语气词 第六 简历