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传播的有效说服 　　摘要：企业培训师是高层管理者对中层管理者和普通员工进行说服性传播的主要途径之一，要想使传播的说服效果更强，就必须了解受众的心理，这也是传播正常运转的心理基础。由于人的大脑的信息加工量有限，所以对外界来的各种各样的信息刺激会进行筛选，把无关紧要的信息过滤掉，只留下重要和关键的信息。 　　关键词：言行一致原理；稀缺性原理；受众心理；受众注意 　　（一） 知己知彼，百战不殆 　　企业培训师的工作类似于广告。广告是营销者对目标顾客和公众进行说服性传播的主要工具之一。它通过资讯的传递来达到改变人们对有关事物的印象、说服人们接受某种观念的目的。百度百科上对企业培训师的定义是这样的：企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。其实按照刚才对于广告的定义来说，企业培训师是高层管理者对中层管理者和普通员工进行说服性传播的主要途径之一，它通过企业文化、新理念和新方法的传递来达到改善人们工作模式和方法、提高士气和工作效率、说服人们接受某种观念的目的，这是我自己的理解。 　　要想使传播的说服效果更强，就必须了解受众的心理，这也是传播正常运转的心理基础。企业培训师要想使自己的观点被企业的员工接受，就必须提前做好功课。这些功课包括：了解企业文化，了解企业发展的历史背景，了解员工们的受教育水平、理解能力等等，但是最重要的是了解你的雇主，他希望你讲哪方面的内容，你就要在限定的范围进行讲述。因为在培训师行业当中有一条行规：由谁来付费，就要按照谁的意图讲授。但是传播最忌讳带个人利益色彩，往往传者所说的事情对他自己毫无好处甚至有害处时，人们才更愿意去相信他。因此企业培训师一般会不动声色地将利益动机掩藏在话语背后，表面上公正不偏不倚，这样才容易使员工信服。但其实在这个过程中员工已经慢慢地被思想渗透了，所以最终既得利益者是雇主。 　　（二） 借口说话，增加权威 　　一些高层人士在企业中每天管理下属，由于利益目的过于明显，所以在宣传一些理念的时候，往往得不到下属的认同和信服，执行力低下。因此就需要一些看似中立的人来完成这件事――洗涤员工们的大脑，让他们乖乖地听话。企业培训师无疑就是最合适的人选。我通过朱老师了解到，企业培训师是一个倍受欢迎的职业，1995年从西方传入我国时，全国只有几十人；2006年，全国也还不超过五万的培训师，但那时的缺口是3000万；目前，它仍是炙手可热的行业。由于职业的稀缺性，物以稀为贵，所以企业才这么愿意对自己的员工培训，员工们也非常珍惜培训的机会，认真地配合进行培训。 　　上面有提到，企业培训师是按照雇主的意图去培训学员的。那么雇主理所应当的将自己对于企业的管理策略、运营方式、执行理念等等通过培训师的课程包装一番灌输到员工们的思想当中去，从而无形之中提高了自己的权威和可信度。让自己以后在企业中做决策时获得更多的支持者，以便朝着更高的职位前进。企业培训师在讲授的时候，不时地提及雇主的名字，例如我参加的这次中层管理者培训，培训师在一开场就说“让我们以热烈的掌声感谢张总，是他为大家提供了这次学习和提升的机会”。在培训过程中，适时地请张总发言，张总面向这些跟随企业平均十年的中层管理者们，或忆苦思甜，或衷心表扬，或颁发奖状，总之是打了一副煽情牌，并且显得不那么矫情，反而更容易打动他们的心。 　　（三） 来势汹汹，气度不凡 　　企业培训师是受国家统一的资格认证的，他们所学的知识往往无所不包，且在某一研究领域可以称得上是大半个专家。这些人悟性极高，在管理和培训上总结出自己的一些规律。我所接触到的三名培训师一个在国学领域造诣高深、一个是对企业文化颇有研究的专家、还有一个在人力资源方面相当专业。除此之外，他们除了培训师这个头衔之外，还有其他的头衔，并且给他们带来更多的关注度。例如他们当中有的是“霸王洗发水公司华北区总经理”、“壳牌润滑油公司销售主管”“分众传媒人事部主管”等等。 　　因为人们通常都会兑现他们写下的书面承诺，所以有了之前的培训意向书，他履行承诺即参与培训的可能性就会大大增加。企业培训师的培训一般是程式化的，每一个环节都不可或缺。例如在培训开始前播放暖场音乐；提前印制精美的教材发放到学员手中；设置考试环节，给表现突出的学员颁发奖状，激发大家的积极性；并且在培训前一段时间就对部分学员进行调查，了解他们对培训的期待值，无异于在学院的意识中注入了一颗兴趣的种子。在培训结束之后，培训师发给每个人一张反馈表（员工的表和总经理的表是不同的：员工是满意度和感想；总经理的表是评分表），更加显示出他们流程的完整和缜密）。 　　（四） 牵引注意，愿者上钩