情境三 消费者行为分析相关.ppt

父母教育态度与儿童性格的关系 溺 爱 的 把孩子视为掌上明珠，百依百顺，衣来伸手，饭来张口，过分宠爱、娇惯。 任性、骄傲，怯懦，懒惰，自私，没礼貌，缺乏独立性，情绪不稳。 过 于 保 护 的 不让孩子独立活动，处处进行监视、保护。 缺乏社会性，依赖被动，胆怯，深思，沉默，亲切的。 忽 视 的 父母离异或忙于事业，对孩子缺乏关怀和教养 悲观，孤僻，妒忌，情绪不安，创造力差，甚至有厌世轻生情绪 父母教育态度与儿童性格的关系 支 配 的 权 威 的 总是居高临下地命令支配，不允许孩子提出意见和要求。 消极，服从，依赖，缺乏独立性 父母意见 分歧的 父母要求不一，各搞一套，使孩子迷惑不解，无所适从。 易生气，警惕性高；有两面讨好，投机取巧，好说谎的作风。 感觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应 感觉的分类：外部感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤觉） 内部感觉（运动觉、平衡觉、机体觉） 案例：美国心理学家黑伯等人的“感觉剥夺”实验。 北京的亚洲第一家黑暗餐厅巨鲸肚（全球第一家黑暗餐厅于1999年在瑞士苏黎世开业） 人们依靠 触觉、 嗅觉、味觉 和听觉 来体验 独特的 进食过程 听黑暗剧— 毛骨悚然的 恐怖故事 或闭着眼睛 任凭思绪飘扬 在一场 生死绝恋的 爱情悲剧中 进入黑暗餐区 佩戴夜视镜 由特殊培训的 侍应生引导 经由特殊设计的 单行线盲道 进入黑暗餐区 所有发光物品 不得带入 4.心理因素 消费心理学认为:一个人在一定的环境刺激下产生需要,需要产生购买动机,由购买动机激发人的购买行为.其基本模式如下所示: 　　　　 需要→ 动机→ 行为 (1)购买动机 是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动机，反映消费者在心理、精神和感情上的需求。具有迫切性、内隐性、可变性、模糊性、矛盾性。 马斯洛需要层次图 心理和精神需要 生理和物质需要 类型 感情动机 消费者的情绪体验 稳定性 求新求胜 求名求美 理智动机 思考效果价格 客观性周密性 控制性 求实求廉 惠顾动机 信任和偏好 重复习惯购买 经常性习惯性 偏爱求信 含义 特点 表现 购买动机的类型 (2)知觉 在产生购买动机的基础上，一个人随时准备行动，然而，如何行动受他对情况的知觉程度影响。两个人处于相同的激励状态和目标情况下，其行为却可能大不一样——知觉各异。 知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反应。 知觉的分类： 1、根据在知觉中起主导作用的分析器的特征划分为：视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉、动知觉。 2、根据知觉反映事物的特性分为：空间知觉、时间知觉、运动知觉。 3、错觉 知觉特征：整体性、理解性、选择性、恒常性  人们会经历三种知觉过程： 选择性注意：在每天接触的大量信息中，人们只会注意自己感兴趣的信息（与当前需要有关、与正常相比有较大反差） 。 选择性曲解：对接收的信息加以扭曲，使之合乎自己的意向。（有时正确有时不正确） 选择性记忆：倾向于保留能够支持其信念和态度的信息。只记住IBM的某些优点，忽略其他品牌的其他优点，并总是以这些优点来比较其他品牌。 知觉的选择性 指知觉对外来刺激有选择的反映或组织加工的过程。 西班牙的超现实主义者萨尔瓦多·达利在看到一幅明信片后受启发产生灵感，创作了这幅模棱两可的画面，把整幅图旋转90度你会发现其中的奥秘 虚幻：爱情的背后果真是婚姻的葬礼吗？ 保姆背后的神秘嘴唇：这是伟大的西班牙超现实主义画家塞尔瓦多·达利的经典之作，远处的房屋与近处的人物交相辉映，构成了视幻觉中的嘴唇。 思考题 广告中什么颜色最能引起你的注意？ 浅蓝色 易于 引发 想象 在深蓝色背景下， 大脑释放出 11种镇静的 化学物质 以使身体安静 黄色是 眼睛 反应 最快的 颜色 红色易于 使人兴奋 颜色具有丰富象征价值和文化含义 商品颜色与消费行为 白色 黑色 洗衣粉 (3)学习 学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。人类行为大都来源于学习。 一个人的学习是通过驱使力、刺激物、诱因、反应和强化的相互影响而产生的。 对学习过程的理解可分为 行为学派：研究的是