《伯乐相马—结构化面试技术实操方法跟技巧》.ppt

中国劳动咨询网 广州红日培训中心 思考 招聘工作的含义与本质 结论：招聘工作就是—— 8J1B 在恰当的时间 选择恰当的地点 以恰当的成本 通过恰当的渠道 委派恰当的考官 用恰当的方式 招聘到恰当的人 放在恰当的位置 以发挥其最佳的人力资源效用 全景案例导入 假如你是人力资源部招聘主管，你公司需招聘一名营销经理，由你设计一个招聘方案。 问题1：招聘工作有哪些步骤或环节？ 问题2：其中最核心的环节是什么？ 对营销经理的素质测评，必须先确定应该测评他的哪些素质。 问题3：这些素质要素或测评项目来自于哪里。 以下是你们公司《营销经理岗位说明书》： 问题4：请你从岗位说明书中提炼出营销经理应具备的素质？ 问题5：每一种素质具体包括哪些内容呢？ （1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？ （2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？ 设计测评标准 1.战管能力（见表2-11） 2.团管能力（见表2-12） 3.自我意识（见表2-13） 4.领导技能（见表2-14） 5.分析式思考（见表2-15） 6.自管能力（见表2-16） 7.成就需求（见表2-17） 8.市场意识（见表2-18） 9.关注细节与秩序（见表2-19） 小组动手比赛 为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。 沙盘模拟 以小组为单位： 为营销经理撰写一份招聘工作方案，重点突出其中的素质测评的工作方案。 第二讲 案例讨论: 松下公司招聘实录 通过案例，请讨论： 面试的内涵、类型、发展趋势、基本程序、实施技巧有哪些？； 面试实施过程中的常见问题与改进; 一、面试内涵 定义 特定时地，考官与应聘者，按设目的和程序，进行（面谈、相互观察、相互沟通的）过程。 特点★★★ 1.谈观工具 2.双沟过程 3.明确目的 4.预设程序 5.地位不等 1.标准化程度，分为： 结、非、半。 2. 实施方式，分为 单独（序列） 小组（同时）。 3.进程，分为 一次性 分阶段。 4.题目内容，分为 情景性 经验性。 三、面试发展趋势 1.形式丰多 2.结为主流 3.提问弹化 4.内容扩展 5.考官专化 6.理法发展 （一）准备阶段 1.制定指南 组团,准备,问序,问技,评分 2.准备问题 确定构成比重 见表2-22 提出面试问题 见表2-23 3.评式确定 确定方式和标准 确定面试评分表 4.培训考官 提问的技巧 追问的技巧 评价标准的掌握。 一、面试程序（C） （二）实施阶段 1.关系建立阶段 可预真题，常用闭题，友好。 2.导入阶段 有备熟题，常用开题，自由。 3.核心阶段 有经历者：开放题引-行为题聚-探索题追。 无经历者：假设题 4.确认阶段 确认所获信息，常用开题勿闭。 5.结束阶段 给其反问补充，友好结束整理。 一、面试程序（D） （三）总结阶段 1.综合结果 综合评价：多位考官评果综合，形成统一认识。 面试结论：各个考生综合评价→ 全体考生互相比较→ 岗位条件和应聘者情况比较。 2.结果反馈 了解双方细要求 严格依法签合同 对未录者要反馈 3.结果存档 将资料备案存档。 （四）评价阶段P107 总结经验，为下次做准备。 小组讨论： 在实施面试过程中面试考官通常会出现哪些问题？如何克服？ 小组讨论： 在实施面试过程中面试考官通常会产生哪些偏见？如何克服 面试考官的偏见 小组讨论： 在实施面试过程中面试考官注意应当掌握哪些技巧 1.简历不代本人 2.经历重过学历 3.不忽个性特征 4.让其了解组织 5.给多表现机会 6.注意不忠欠诚 7.关注特殊人员 8.慎重做出决定 9.考官自身形象 一、结面问题类型 案例分组讨论 某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人手不足，导致大量有价值的客户严重流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。 该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括3部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。此外，公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专题报告，并请公司资深科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公司其他部门