职场礼仪与的形象塑造.pptxVIP

职场礼仪与形象塑造 学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 培训内容简介 第一部分 职业形象塑造 仪表 举止 语言 环境 第二部分 办公室礼仪 日常礼仪 同事礼仪 上下级礼仪 第一部分 职业形象塑造 * 仪 表 * 举 止 * 语 言 * 环 境 第一部分 职业形象塑造 仪 表 人际交往的“七秒钟”印象 第一印象中的55%来自于 — — 您的仪表 仪表体现于你的发型、衣着、饰品、仪态等 第一部分 职业形象塑造 — 仪表 身 体整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽、长短适宜，勿标新立异面容：脸、颈及耳朵绝对干净；男士们不应让自己胡须拉喳、女士面部化妆不宜 过分浓艳手： 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油 第一部分 职业形象塑造 — 仪表 服 饰衣服：1、有规定制服的穿制服；没规定制服的，自配着装应素雅、挺括，不应 着奇装异服。2、衣服应干净、平整、无明显污迹、破损；着装整齐，不 赤膊。3、西装按规范扣好，衬衣领、袖整洁，纽扣扣好。裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面；腰带上不配挂钥匙、手机等物。鞋袜：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；袜子颜 色搭配好。工牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应 正面向上挂在胸前，保持清洁端正。 第一部分 职业形象塑造 举 止 有“形”，还得有“型”！ 站如松、坐如钟、行如风 面带微笑，顾盼有神 第一部分 职业形象塑造 — 举止不 雅 站 姿： 站立时弯腰驼背、左摇右晃、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰斜力、 身体倚门、靠墙、靠柱、撅臀部、脚不停的颤抖、无精打采地 东倒西歪或双手放在衣兜里、插在腰间等都是不雅的站姿。不正确的坐姿：将双手夹在双腿之间和臀下、将双臂端在胸前或抱在脑后、双腿 分得太大，腿伸的过远、不停地抖动，摇晃双腿、全身完全放松， 瘫软在椅子上、头昂在沙发或椅子后面、弯腰驼背，全身挤成一 团、与人交谈时，坐得太深。不雅的走姿： 方向不定，忽左忽右、扭来扭去的“外八字”和“内八字”步、 左顾右盼，重心后坐或前移、与多人走路时，或勾肩搭背，或奔 跑蹦跳，或大声喊叫等、双手反背于背后、双手插入裤袋。 第一部分 职业形象塑造 — 举止 走 姿 — 行如风正常行走：抬头、收颚、肩平、收腹、身正，目视前方，步伐平稳、坚定有力。后退步： 向他人告别时，应先向后退两三步，再转身离去。腿要轻擦地面， 不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。侧身步： 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方，上身稍向右转 体，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面 或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部 转向他人，不可将后背转向他人。 第一部分 职业形象塑造 — 举止 蹲 姿 一般不使用蹲姿，只在一些特殊情况时使用！1、照顾自己：我们有时需要整理一下自己的鞋袜，这时可采用蹲的姿势。2、捡拾地面的物品：弯身捡拾拿取，身体便会有极不雅致的姿势出现，此时采用蹲的姿势最为恰当。3、整理工作环境：在需要对自己的工作环境进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。4、给与客人帮助：当客人坐处较低，以站立姿势为其服务既不文明又不方便，亦可用蹲的姿势。 第一部分 职业形象塑造 — 举止 蹲姿的基本要领 * 左脚在前，右脚在后，向下蹲去； * 左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧； * 右脚跟提起，前脚掌着地； * 左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。 第一部分 职业形象塑造 语 言：文明礼貌 有了完美的外形、得体的举止，可不能在语言上棋差一招！ 语言要求： 1、口齿清楚、话语流利、讲对方听得懂的语言 2、语音清晰、语调热情、语速适中 3、文明用词，多用礼貌词语：您好！请！对不起！谢谢！再见！ 第一部分 职业形象塑造 环 境： 整 洁 工作环境可以衬托出一个人的品味、素养、职业性！ 工作环境是职场人士的“外衣” 第二部分 办公室礼仪 * 日常礼仪 * 同事礼仪 * 上下级礼仪 第二部分 办公室礼仪 日常礼仪 工作态度：责任心、进取心、宽容、感恩 见面礼仪：问候、礼让、介绍、握手、接待 工作礼仪：守时、电话接打、文书传递、日常沟通 会议礼仪：座位安排、会场守则 其 它：开门礼仪、就餐礼仪、乘车礼仪 第二部分 办公室礼