项目七 职场礼仪教学讲义.ppt

职业礼仪; ;;思考;;;礼仪故事点评;知识讲述 ;一、办公环境习俗;（二）办公环境整洁有序;;（三）办公人员的礼节;二、办公相处礼仪;（二）办公室相处的禁忌;三、人际关系礼仪;四、电话手机礼仪;（二）拨电话中的礼仪;（三）接听电话的礼仪;（四）挂电话的礼仪;五、邮件往来礼仪;二、酒店宾馆礼仪;;思考;您还要饭吗？;;礼仪故事点评;知识讲述 ;一、门迎服务礼仪;（三）送客礼仪;二、前台服务礼仪;2．接待礼仪;;（二）预订礼仪;三、客房服务礼仪;（二）离店结束工作礼仪;四、餐厅服务礼仪;五、入住人员礼仪;;三、车站礼仪;;思考;礼仪故事良好的服务;;礼仪故事点评;知识讲述 ;一、车站大厅礼仪;二、站台服务礼仪;（三）乘务员的仪容仪表;（四）乘务员行为规范;三、投诉服务礼仪;四、其他服务礼仪;（二???乘客失物处理;（三）安全管理;四、 机场礼仪;;思考;礼仪故事 ;;礼仪故事点评;知识讲述 ;一、机场大厅礼仪;二、柜台服务礼仪;（二）服务态度;（三）注意事项;;三、登机服务礼仪;四、空中服务礼仪;五、其他服务礼仪;（二）旅客拒绝登机;（三）晕机旅客的服务;五、 商场礼仪;;思考;礼仪故事 ;; 为什么顾客最终仍然没有兴趣继续话题呢？主要原因是门店导购员将对话的焦点放在自己而不是顾客身上。一方面，在没有弄清楚顾客问题的真相时（甚至有时候顾客的异议是假的），就给出了自以为是的答案，顾客没有感觉到应有的尊重，认为门店导购员回答得不够严谨。;知识讲述 ;一、商场环境礼仪;二、导购服务礼仪;（二）办理会员卡;（三）咨询服务;（四）寄包服务;（五）失物招领;;三、销售服务礼仪;思考？;;（四）安排付款;（五）状况用语;四、收银服务礼仪;（二）收银五步曲;五、投诉处理礼仪;【项目小结】;;;【实践与练习】;二、填空题;;三、小实训;;四、知识拓展/综合实训;