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品管（新）七大手法教育訓練 Reporter:郭淮平 昆穎電子品保部 2006年9月25日 第一部分﹕品質意識與演進 二.品質的內涵 1.產品品質 (1) 研發品質 (2) 制造品質 2.過程品質 (1) 工作品質 (2) 服務品質 3.環境品質 (1) 硬體環境品質 (2) 心理環境品質 4.管理品質 (1) 人力品質 (2) 決策品質 三.何謂問題? 1.問題=期待水準-實際水準 2.不知問題原因 3.必須解決卻(自已)無法解決 亦稱謂品管新七大工具; 為了對品管工作中一些管理上的問題采用較便捷的手法來處理; 是管理的工具,是整理語言資料的工具,是將語言用情報用圖形表示的方法. 品管新七大手法的來源： 1972年日本科技聯盟整理出七個新手法； 1977年在日本開始在企業中推行實施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”； 1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。 品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。 品管新七大手法用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，主要应用在中高层管理上，而旧品管七手法主要应用在具体的实际工作中﹔ 新七大手法多应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司，而舊七大手法應用面更廣﹔ 新七大手法多应用于大量的語言資