天润融通的服务优势.PPT

基于云计算的托管型呼叫中心服务 北京天润融通科技有限公司 二O一 一年六月 目录 呼叫中心与CRM 基于云计算的托管型呼叫中心服务 典型案例 关于天润融通 企业传统工作模式正在面临挑战 营销挑战 电话打爆，客户丢失 销售跟踪不及时，过程无法管理…… 服务挑战 形象不统一 客户满意差…… 管理挑战 信息不共享，部门协同工作困难 管理成本、时间成本越来越高…… “呼叫中心+CRM”变无序为有序 呼叫中心与CRM的结合 数据采集（号码、时间、时长） 来电弹屏 目录 呼叫中心与CRM 基于云计算的托管型呼叫中心服务 典型案例 关于天润融通 传统呼叫中心的困境 托管型呼叫中心服务 呼叫中心平台租用服务！ 无需 购买任何软、硬件系统 只需 具备人员、场地等基本条件 软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供 基于云计算的技术模式 托管型呼叫中心服务的特点 什么样的企业适合托管型呼叫中心？ 托管型呼叫中心服务组成 典型系统功能 “服务”是托管型呼叫中心的本质 SAAS（软件即服务）模式 本质是“服务”提供，不是系统集成。 网络+远程座席的方式增加了业务实现的环节，服务成为关键！ 平台系统本身 呼叫资源管理 网络管理 电信资源管理 安全性管理 日常维护服务 T-care服务的组成 天润融通的服务优势 成功案例 目录 呼叫中心与CRM 基于云计算的托管型呼叫中心服务 典型案例 关于天润融通 百度全国客服中心 D1优尚网 背景 D1优尚网创立于2003年，总部位于北京，旨在打造专业的一站式个人扮靓物品销售网站。 ? D1优尚网多次荣获“消费者最喜爱的网站top100”、“国内网上零售品牌50强”、并被评为“中国电子商务诚信企业”、被权威投资机构Chinaventure评为最具投资价值的B2C购物商城。 问题与需求 显示企业形象且易于拨打的400号码。 与业务系统整合，提高话务员工作效率。 提升服务形象与品质，经营客户，达到提高粘性和重复购买的效果。 服务与效果 天润提供了400 680 8666的全国统一400号码，吉祥好记。 呼叫中心系统与本地业务系统进行了整合，使话务员在一个界面下完成操作。 通过录音、监控等质检功能，实时管理话务员的工作，提升服务品质。 通过系统整合，在话务员接起电话的同时，已经通过弹屏了解了客户的特征、购买习惯等，便于话务员引导消费，更令客户倍感关怀。 其他典型案例 芬理希梦、布丁网、大众点评网、饭统网 安博教育 背景 安博教育集团的业务涉及基础教育服务、职业教育服务、企业培训等领域，安博高考与同步培训机构、安博国际学校、安博实训基地、安博职业教育学院、安博学习体验中心等机构已遍及全国二十多个重点城市。 问题与需求 现有联系方式无法保证咨询电话都能打入，电话进线率无法统计 各地业务统计需求工作繁琐，无相应报表系统 客服工作人员相对分散，服务品质不统一，整体水平有待提高服务 服务与效果 全国统一400客服号码，使全国的用户拥有统一的、低成本的服务入口 坐席增减灵活，使得合作伙伴和业务区域的加入和退出变的非常简单 运用ACD智能排队系统保证不会漏接客户咨询电话，解决了客户对电话漏接和客户线索丢失问题。 将每个服务节点都置于统一的管理之下，通过实时监控与事后控制，不断提高人员管理水平。 最大限度提升用户满意度（投诉建议、语音信箱、用户满意度评分系统等），进一步扩大市场份额。 其他典型案例 101网校、华尔街英语、环球雅思、新东方、学大教育 目录 呼叫中心与CRM 基于云计算的托管型呼叫中心服务 典型案例 关于天润融通 公司简介 托管型呼叫中心服务专家 国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者 成立于2006年，国内首创托管型呼叫中心服务模式 总部设在北京云基地，上海和广州分设华东和华南区总部 北京云基地是北京市政府授予的“祥云计划”云计算基地之一。作为国内云计算应用的早期实践者，天润融通公司于2010年10月，整体迁入在北京云基地，踏上呼叫中心通往云计算的道路。 资质证明 本次会议提供10个免费试用账号欢迎咨询工作人员申请 * * V201103.4 + + 信息共享 呼叫中心 CRM 信息采集与管理 价值挖掘 客户 市场销售 咨询投诉 实施生产 管理层 外呼管理 数据分析（媒体、地区、时段） 呼叫中心管理 CRM管理 建设难 维护难 变化难 一次性投入大 总拥有成本高 云计算的SaaS模式（软件即服务） 运用了先进的云计算技术集中构建的大型、高并发处理能力呼叫中心系统； 多用户管理和远程座席功能 企业专注于呼叫中心本身的运营管理 复杂的系统维护和运营服务等交由托管型呼叫中心服务商 基于云计算的托管型呼叫中心服务 全托管服务，一站式解决 电信级品质，专业化服务 安心 灵活 随需而变，分布式