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HYPERLINK 大量管理资料下载 质量部培训教材 公司简介 公司全体员工将继续努力，不断改进，让我们的产品和服务满足并超过顾客的期望。我们的宗旨是： －任务 本公司从事光电测量技术的开发及产品的生产和销售，向客户供应质量可靠的安全产品，使顾客得到满意。 －奋斗目标 本公司力争成为世界级的产品企业。为达到这一目标，我们将不断改进内部管理，提高全体员工的整体素质，降低成本，提高产品质量，成为不需要维修的产品。 －方针 以下口号方针对我们同等重要 －质量 不断改进以满足并超过顾客的要求 通过全体员工积极和规范化的活动，向顾客提供满足他们期望的产品和服务，并不断的改进和提高，以超过顾客的质量期望。 －顾客 我们希望成为目前及潜在顾客的最好合作伙伴， 我们的产品将为顾客提供满意的服务。 －人员 我们创建良好的工作环境， 为员工谋求发展提供宽松的空间，他们的技术和能力是我们取得成功的重要因素。 －盈利目标 为使公司发展壮大，满足股东的期望， 同时不断提高全体员工的经济效益，我们将朝长期盈利的目标奋进。 编写本手册的目的，就是在公司内部确立全面、科学、严密的质量体系，把公司内与产品质量有关的一切工作和活动，包括原材料供方的有关质量活动，全部以书面控制程序的形式纳入公司的质量体系文件，确保贯彻执行。 质量术语和质量方针简介 质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 质量方针。由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。 质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。 质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。 质量方针 “顾客的满意是我们的责任和义务” 二00三年质量目标 制造一次交验合格率≥96% 成品开箱合格率≥98% 用户退货率≤2% 各部门的质量管理 (一).质量管理部门 主要工作内容为对产品质量进行事后检验把关。贯彻预防为主的质量管理原则。 制定各类质量标准，检查执行情况。 制定质量管理方案和实施计划，组织、协调并监促该计划的完成。 清查索赔事件的质量原因，检查各种制度的执行情况。 参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。 评价产品质量，进行质量管理教育。收集用户对产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评价。 做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。 制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而出现的检验失误。 为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新的检验工具，或采用先进设备进行检验。妥善保管检验工具，测量仪器。 进行工序检验。包括首件、巡回和检验站检验，随机统计不合格数，及时查明原因，迅速反馈给各有关部门。 对原材料、外购件进行接收检验，查验各类合格证明和检验凭证。 出厂检验。主要是性能、安全性和外观性检验。 (二).技术部门 收集和分析技术情报和质量信息。 对市场现有产品、消费偏好和需求进行分析，找出公司产品之不足之处。 在设计中采用标准原材料、零部件，确定设计、制图、工艺标准公差和视觉检查标准。 采用先进的设计方法，进行安全性、可靠性、价值工程分析。 对新技术、新材料先行试验，对样机、样品进行实验室使用和现场试验使用。 形成设计、评审、更改设计的程序和规范。 设计审查与工艺验证，对样件进行鉴定。 进行工序能力研究，充分利用现有设备。 编制可行的原材料、零部件及装配工序计划，向操作工人提供详细的作业指导书。 设计、制造或购买特殊生产及检验、测试设备。 新产品、老产品改进首轮试生产，调整工序计划，之后才能正式投入生产。 保管技术文件。对产品图纸、工艺规程妥善保管。发放、回收、修改、销毁技术文件，应按规定程序进行。 (四).采购部门 选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、数量和服务，价格较低。 在供货合同中列明所有质量要求。 考查供应商质量管理工作状况，可驻厂进行质量监督或抽查。 催促履约，对进货要进行检验检测，上报不合格品情况，与供商品交涉退货、索赔。 (五).制造部门 生产监督和检验，在各关键阶段对产品进行测试。 实施工序控制。通过各种方法，判断工序质量是否符合标准，质量数据的波动是否合理，工序是否处于稳定状态等。出现偏离标准或异常状况时，应查明原因，采取措施。 维护和校准生产和试验设备，检查各种仪器。 标识原材料和产品，使之可追溯。 预防不合格品的产生，查明出现原因，采取改进措施，对措施实施效果进行研究。 管好在制品，督促作业