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质量观念培训 质量教育是质量管理一项重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全面品管之目的，打造有质量的生活。 讲 授 内 容 ? 第一章：质量管理百年历程? 第二章：何谓质量？? 第三章：如何管理品质？ 第四章：品质意识理念 第一章 质量百年历程 工业革命前?? ? 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年?? ? 泰勒制诞生——科学管理的开端?? ? 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年?? ? 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。  第一章 质量百年历程 1930年?? ? 道奇和罗明提出统计性品质管理（SQC）理论-----通过统计抽样检验方法，对产品的全过程进行分析研究，以期达到预防问题发生的目的。 1940年?? ? 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；?? ? 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用；?? ? 美国军方制订了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 第一章 质量百年历程 1950年?? ? 戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。?? ? 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成 第一章 质量百年历程 1960年代初?? ? 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念——他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，不能只注意个别部门的活动，而需进行覆盖所有职能需要部门的质量活动策划。?? ? 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“层别法”、“直方图”、“因果图”、“检查表”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 第一章 质量百年历程 1960年中?? ? 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。? ? ? ? ?  1970年?? ? TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，桥车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。?? ? 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。?? ? 这一时期生产了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。?? ? 这一时期产生的管理方法和技术包括： JIT—准时化生产? ? ? Kanben —看板生产? ? ? Kaizen—质量改进? ? ? QFD—质量功能展开? ? ? 田口方法? ? ? 新七种工具 第一章 质量百年历程 1979年?? ? 英国制定了国家质量管理标准BS5750——将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 1980年代?? ? 菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。?? ? 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 第一章 质量百年历程 1987年?? ? ISO9000系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1987年MOTOROLA公司首创6SIGMA品质系统 第一章 质量百年历程 1990年代末?? ? 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业