以全国职业院校技能大赛为导向高职汽车技术服务与营销专业教学改革探讨.docVIP

以全国职业院校技能大赛为导向的高职汽车技术服务与营销专业教学改革探讨 　　【摘 要】全国职业院校技能大赛为高职院校搭建了一个相互交流和学习的平台，大赛对我国的职业教育产生了重要、积极的影响，并引领高职院校的专业建设和课程体系改革，本文探讨了以全国职业院校技能大赛为导向的高职汽车技术服务与营销专业的改革方向。 　　【关键词】全国职业院校技能大赛；导向；汽车技术服务与营销专业； 改革 　　全国职业院校技能大赛是中华人民共和国教育部发起，联合国务院有关部门、行业和地方共同举办的一项年度全国性职业教育学生竞赛活动，是专业覆盖面最广、参赛选手最多、社会影响最大、联合主办部门最全的国家级职业院校技能赛事，成为中国职教界的年度盛会。职业技能大赛旨在为高职院校搭建一个相互交流和学习的平台，促进校企合作深入发展，展示职业教育教学成果，促进职业教育发展，大赛对我国的职业教育产生了重要、积极的影响，并引领高职院校的专业建设和课程体系改革，其航标导向作用日益显现。 　　2014年中国汽车工程学会主办了“运华杯”全国职业院校技能大赛，大赛高职组汽车营销赛项设置了汽车营销知识竞赛、汽车营销基本技能竞赛、汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）和汽车销售综合技能竞赛四个竞赛模块，竞赛的具体内容如表1所示，比赛采取团体赛制，每个参赛队由两名选手组成，比赛中两名选手要共同参加四个模块的比赛。 　　本文结合全国职业院校高职组汽车营销赛技能大赛（以下简称大赛）的竞赛情况 ，探讨了以大赛为导向的高职汽车技术服务与营销专业的改革方向。 　　一、深入企业调查研究，进行基于企业工作过程的课程开发 　　大赛的汽车营销基本技能竞赛模块通过计算机从商务汽修、商务汽配、商务汽车贸易服务、车险承保、车险理赔和鉴定评估等业务流程中随机抽取三项组卷，每项比重均为三分之一。以该模块的车险承保和理赔竞赛单元为例，在该竞赛单元中选手将面对一个虚拟的客户，按照企业的标准完成汽车保险从承保到理赔这样一个完整的工作流程，竞赛要求选手不但要熟练掌握相关理论知识，更要切实掌握相应的业务流程，具备保险公司车险承保和理赔岗位员工的基本业务能力。 　　高职院校汽车技术服务与营销专业中与该竞赛单元对应的课程是《汽车保险与理赔》，在该课程传统的教学中，教学内容往往停留在理论层面，主要侧重于对汽车保险条款的介绍、对于汽车保险的承保、理赔业务流程的介绍，至于在每个流程中企业员工具体要干什么工作，怎么干却很少提及，这样的教学内容与企业的实际工作内容还有很大差距。基于这种情况，教师在教学中绝不能仅仅满足于对课本上基础知识的讲解，而是要深入保险公司调查研究，进行基于企业工作过程的课程开发。教师要向企业专家、行业专家请教，确定《汽车保险与理赔》课程面向的岗位群，确定各岗位的典型工作任务，确定完成这些典型工作任务所需的典型职业能力，然后本着“从岗位中来，到岗位中去”的设计理念，设计典型的学习情境、工作任务，让学生在职业行动中获取知识，锻炼技能，通过完成一系列的任务，锻炼学习能力、方法能力和社会能力，获得未来工作中所需要的综合职业能力。有了基于企业工作过程的课程开发，才能为实现学校与企业的零距离对接奠定基础。 　　二、实行工学交替，切实提高学生技能水平 　　大赛将试乘试驾竞赛设置为为室外现场考核，要求选手针对客户不同的情况安排恰当的试乘试驾方案，在试乘试驾过程中还要灵活地回答客户提问；汽车销售综合技能竞赛模块要求选手能根据客户的具体情况进行需求分析和产品介绍、回答客户提问，处理客户异议。这两个模块一方面考核学生对汽车试乘试驾、汽车销售基本流程的掌握与执行情况，还要考核选手的策划能力、与不同类型顾客的沟通能力、现场应变能力、解决问题的能力，两个模块合计占总成绩比重的60%，这样的设计凸显了大赛的考核重心 ― 职业技能。 　　在传统的教学中，针对汽车销售和试乘试驾往往是在教室里讲讲需求分析、产品介绍的一般方法，试乘试驾的路线选择原则、流程、注意事项；再到实训室里由学生扮演客户、销售顾问进行客户接待的仿真训练。这种教学模式还只是停留在理论层面，仅仅是纸上谈兵。企业在汽车销售的真实过程中，客户的具体情况各有不同，我们能够进行仿真模拟的，仅仅是其中的一小部分。不仅如此，学生的仿真训练如同按照剧本在练习表演，虽能获得一定的训练效果，但众所都知，在企业工作中的真实情况怎能完全按照剧本的设定去发展呢？仿真实训室能还原企业的环境设置 ，而企业的工作氛围、真实的工作场景如何能通过仿真复制？学生的服务礼仪方面，接待流程方面可以通过仿真训练有所提高，但是应变能力、客户异议处理的能力仅仅通过仿真训练提高确实很难。 　　大赛将试乘试驾竞赛设置为为室外现场考核，在汽车销售竞赛中设置各式各样的情境、各种异议，客户要提出各种问题，如此贴近企业真实