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从市场营销角度分析联合编目中心的服务策略 　　［摘 要］以市场营销为视角，从环境、需求、产品、渠道等方面对我国联合编目中心的工作进行分析，并尝试探索一条以服务为主导方向的发展道路。 　　 　　［关键词］编目中心；市场营销；服务 　　 　　［中图分类号］G254.341 ［文献标志码］A ［文章编号］1005-6041(2010)06-0039-03 　　1 引 言 　　市场是与社会分工和商品生产紧密联系的，哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。随着社会的发展，对市场的认识也是不断发展的。传统的狭义的市场只是单纯的商品交换的场所，随着社会经济的发展，市场已经打破了商品交易地点、交易时间的局限性。现代社会，任何组织、个人都不能离开市场而存在。广东省文献编目中心自1997年1月起正式对广东省内外各大图书馆服务，主要开展联机编目、统一编目、制作发行标准CNMARC数据、图书馆自动化以及其他图书馆相关业务服务。作为全国图书馆联合编目中心的广东省分中心，不仅承担本地区出版物联机联合编目数据的上传工作，同时也在区域范围内根据协议从事代理国家中心各类数据产品的经营服务工作。编目中心与下属成员馆用户、连般数据用户（以下统称“用户”）之间正体现了市场中的供求关系。伴随联编事业公益化的推进，编目中心的营利性逐渐淡化，服务性将日趋凸显。编目中心社会价值的提升，将越来越多的体现在其服务质量和服务水平的提升上。????［1］?? 　　美国市场营销协会对市场营销的定义是：“市场营销是为了创造思想、产品、服务的交换而进行的计划和创意、定价、促销、分销、服务的过程”。以市场营销的视角对“编目中心―用户”这一供求关系进行分析，可以在以下几个方面为编目中心今后的服务道路寻求启示：1)发现和了解用户的需求。现代市场营销观念强调市场营销应以消费者为中心，编目中心也只有通过满足图书馆用户的需求，才可能提供最完善的服务。2)指导编目中心工作决策。编目中心决策的正确与否是工作和服务成败的关键。编目中心通过分析外部环境、了解用户的需求和欲望、掌握其他数据供应者的现状和发展趋势，结合自身的资源条件，才可以在数据服务以及业务培训等方面做出相应的、科学的决策。3)开拓服务范围。编目中心通过对用户现实需求和潜在需求的调查、分析，充分把握和捕捉机会，创新数据服务的手段，增加用户数量，开拓服务范围。4)满足不同用户的需要。这是编目中心市场营销的出发点和中心，也是编目中心的基本功能。编目中心通过市场营销活动，从用户的需求出发，并根据不同类型的用户，采取不同的服务策略，合理地组织人力、财力、物力为用户提供服务，让用户满意。 　　要不断拓展编目中心事业的发展，就必须对不断变换的发展环境、用户的需求和发展策略进行研究探讨。 　　2 环境分析 　　编目中心的工作是在一定的环境条件下开展的。环境的不断变化，既能给编目中心创造新的机会，也会对其带来新的发展压力。因此，编目中心必须重视对环境的分析和研究，并根据其变化制定有效的工作战略，扬长避短、趋利避害、抓住机遇，促进工作的有效开展。 　　2．1 联机编目的发展 　　图书馆常讲要资源共享，[JP2]除了文献资料服务共享外，图书馆首先应该做到的就是书目数据的资源共享。计算机信息技术的发展给图书馆自动化建设创造了机会。在图书馆自动化建设的早期，不少图书馆利用自己研发的图书管理系统，来提高图书馆文献采编的效率，但因为书目数据格式的不一致，使得各馆之间无法进行数据转换，不能共享其他馆的数据资源。上世纪80年代初，中国标准总局公布了参照ISO2709制定的国家标准《文献目录信息交换用磁带格式》(GB2901-82)，为中文MARC格式的标准化奠定了基础。在此基础上，根据我国实际情况，通过不断完善，1992年2月又正式出版了《中国机读目录通讯格式》。CNMARC格式为我国机读目录实现标准化，并真正与国际接轨，从数据结构方面提供了保障。《中国机读目录格式》作为国家标准，使得各图书馆能在统一的CNMARC基础上制作的书目数据，实现了在全国甚至全世界范围内的共享。联机编目、数据共享是满足用户需求、连接编目中心和用户的产物，是图书馆编目工作发展的必然之路。[JP] 　　[JP2]近20年来，我国图书馆事业得到蓬勃发展，网络技术的普及与社会的联采统编使图书馆编目业务外包产业得到了不断的发展与完善。越来越多的图书馆积极开展编目外包这种新型的管理模式，这不能不说是图书编目工作发展的新做法。这对编目中心的工作也产生了长远的影响，下载数据和上门接受业务培训的用户结构正在发生改变，图书馆用户数量正在逐渐减少，相反书商数据用户数量则逐年增加。 　　[JP]2．2 当前我国联机编目的现状 　　目前，我国联机编目系统的组成主要以行业系统、区域和区域联合的