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关于我国供电企业营销客户档案管理现状的探讨 　　[摘 要]随着电力市场化的深入，电力企业的竞争日益激烈，为客户提供优质的服务成为电力企业争取市场的重要手段。客户档案管理是供电企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据，是为客户提供优质服务的重要渠道。本文对目前供电企业客户档案管理的现状进行了分析，并提出了加强管理的对策建议。 　　[关键词]供电企业 营销客户 档案管理 　　中图分类号：N145 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）19-0354-02 　　引言： 　　随着供电企业经营管理的进一步科学化，供电企业对客户档案的管理也应该更加合理、科学，笔者起先对供电客户档案的主要内容以及特征展开了初步的分析，随即主要深入探析了如何进一步规范供电部门客户档案管理，并怎样提高其管理水平。本论文从供电企业的实际情况出发，提出了电力营销客户档案管理信息系统的设计方案及技术实现途径，分析了原有营销客户资料纯手工管理存在的问题，实体管理较为复杂、数据存储分散、无法进行有效利用、效率低，未建立起统一管理的营销客户档案信息管理系统。从营销客户档案管理的实际工作需求出发，构建了市级供电企业的营销客户档案管理体系，提供了从建立营销档案基础数据库、制定营销客户档案管理规则、规范营销客户档案管理流程、规范营销客户档案利用的一系列方法。 　　一、供电企业客户档案管理现状