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★　小改善也能创造大效益。 ★　不以细小而不为。 ★　改善不仅是减少不良品， 　　而且是对如何完成工作的改进。 ★　意识改善决定业务改善。 mprovement I 行动 耐力 10、行动、速度与耐力 速度 1、管理者的产品 2、育人之心 3、部下培养的4种途径 4、业务教导的4个步骤 5、纠正不良行为的4个步骤 6、巩固业绩的4个步骤 7、业绩面谈的基本要点 8、部下教导的时机与方式 9、有效激励方式 第五章 部下教导与有效激励 1、管理者的产品 Management 管理者是有部下的人， 是通过部下达成目标的人。 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理 主管与员工的关系 上下级 命令与服从 相对独立 上下级 业绩伙伴 合作 学习与成长 育人之心 2、育人之心 教导 Require 评估 Review 维持 Respect 回报 Reward 让部下明确工作要求，标准及如何达到，明确期望 保持整个团队间的 尊重和信任 评估部下表现 回报工作出色、 实现目标的部下 提高部下能力的四步循环法： 表扬和批评员工是要讲方法的！ （1）教育部下前先教育自己 （2）教导从基础开始（认识、态度） （3）教导应诚心、负责 （4）教导应强调重点 （5）教导应循序渐进 （6）教导应结合部下的特点 （7）言传还要身教 （8）教导、考核、发展并重 部下教导的基本要点 部下培养 用时间 用技能 执行任务 等待命令 个人行动 做事 只看现在 用头脑 用才能 解决问题 自主管理 团队合作 做人 面向未来 管理就是让别人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是—— 3、部下培养的四种途径 部下培养 部下培养是干部的工作内容之一。 部门培养的常用途径有： 岗位 培训 专题 培训 委职 锻炼 业绩 辅导 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 业务教导 （O）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才 4、业务教导的四种步骤 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 （一）学习准备（场地、资料、笔、纸） 1、告诉他将做何种工作 2、掌握他对该项工作的了解程度 3、表达对他的期望，使他心中有数 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 （二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、 写给他看、做给他看； 2、强调要点； 3、清楚地、完整地、耐心地指导； 4、不要超过他的理解能力。 主管 经理 班长 部长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 长 成 1、班组业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的基本手段 5、三种基本沟通模型及其应用 6、沟通四要点 第三章 有效的班组沟通 技术 方法 态度 1、班组业绩三要素 我们将50～80%的工作时间花在沟通方面。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。 Communication 沟通 2、沟通的目的 · 信息交换 · 意见交流 · 探讨解决之道 · 寻求一致 · 协调行动 · 追求达标 ? 发送者 ? 接收者 产生 意念 信息 表达 方式 发送 接收 领悟 接受 行动 ●反馈 3、沟通的三大环节 ●倾听 ●表达 聆听的身体语言—— · 身体坐直，稍微前倾 · 准备好笔和笔记本 · 面对对方 · 注视对方，眼神集中 · 微笑、放松的表情 聆听的要点—— · 不要轻易下结论 · 善于发掘言外之意 · 即使不同意，也不要立即打断对方， · 先让对