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第八章 改善問題(Improve) 目標 學會DMAIC中改善階段步驟與方法： 使專案團隊能依據根本原因，去尋找改善方案，並排除執行方案時所產生之障礙，以確保確實方案執行並有其效益。 如何進行改善 一、提出與選擇改善方案 決策矩陣 做出決策 在成功的診斷問題之後。決定相應的解決方案 排除造成得原因 選取一個行動方案以預防還未發生的問題 防止由FMEA所預測到的失敗 在沒有問題的備選方案中，做出選擇 給辦公室新購一台電腦 決策中的陷阱 要求做出快速決策會導致 不成熟的解決辦法 戴著玫瑰色的眼鏡 猜想，而非事實 直覺 憑經驗 不相關的經驗 天馬行空 決策的第一步 首先明確目標 按先後順序排列目標 ?常常有衝突 尋找可選方案 ?腦力激盪和創造性 收集有關可選方案資料 評估所有的結果 ?墨非工程 1.明確目標 寫出總目標 ?有助於凸出重點，使目標清晰明瞭 ?展現各個不同的目標 確立詳細的，有序的目標 ?欲實現的目標 ?可利用的資源 通過腦力激盪列出目標 ?不是所有的目標都是一目瞭然 ?利用一個分類的查檢表 2.按先後順序排列目標 不是所有的目標都同等重要 最重要的(“必須的”) ?行動必須滿足這些目標 ?標準是可衡量的 ?可驗證的標準 想實現的(“需要的”) ?最好是行動能最佳的滿足需要 ?在量方面沒有很高的要求 ?有優先順序 必須和需要的比對 必須 需要 可衡量的標準 “成本要低於$20,000” ? 最少的成本 “裝設要在12月30日前完成”? 越快越好 可驗證的標準 “美國製造” ? 最好美國製造 “可相容IBM” ? 最好可相容IBM 按先後順序排列需要 將最重要的需要計為10 其它的需要按照程度依次排列 可能會有一個以上的10 有一半重要為5 以此類推 3.尋找選擇要項 利用目標清單 利用有創造性的策略 ?“擬人化” ?“奇怪的配對” ?“妄想” 觀念上的爆炸 ?“盒子之外” 4.收集有關可選方案的資料 排除不能滿足必須的可選方案 ?檢查基線案子 收集有關剩餘可選方案的資料 ?技術上的，經濟上的，物流上的 依照需要，給每一種可選方案打分數 ?最能滿足需要的可選方案 ?按照比例給其他選擇打分 ?總分為分數的(總合x權重) 使用Kepner和Tregoe的“決策矩陣” 選擇最佳的可選方案 決策矩陣 Workshop 請利用腦力激盪法，想出供應商所提供之關鍵零件不良率偏高之問題解決方案(試著提出任何可行或不可行方案) 。再整合一些可行之解決方案。 請利用之前所想出之各種解決方案，利用決策矩陣，找出最適方案。 5.墨非工程 方案可以實現目標，但有負面效應 ?仔細調查剩餘的可選方案 評估“將來資料” 列出 “威脅名單” ?從過去經驗而得的想法(吸取的教訓) ?腦力激盪 評估潛在的“威脅” ?威脅的影響(重要性) ?威脅出現的可能性(機率) 實驗設計(DOE)(Design of Experiment) 為什麼要做實驗? 對某一現存的過程有所瞭解 確定一個過程中的重要因素 估計某一個因素對一個過程的因素都有哪些? 明確改進某一過程的方法 為什麼要設計一個實驗? 保證列出的目標都能達到 ? 將新的結果和以前的知識聯繫起來 將效應和偵測的因素對應 ?防止外部因素的作用 將達到目標所需的資源減少到最少 ?時間，資金，設備的限制 ?需要的數據量 ?較少的干擾 術語(I) 一次實驗：單獨的實驗作為更大實驗項目的一部份 設計：一組運作結果的綜合實現既定目標 術語(II) 實驗單位：這是一些實驗的物件，他們可以是實體的，交易性的，或其他的 CTQ(效應) ：關鍵品質特性，運作進行的觀察結果 變異源：由實驗者所控制的變數，作用於實驗單位以產生CTQ(效應) 處理：用於一個單位上的實驗變異源 水準：某次運作中一個變異源的具體值 未知的或不能控制的變數：非實驗性變異源，但也會對CTQ(效應)有影響 一個好實驗的必要條件 一個好的實驗應