qc培训教材_2.ppt

排列图（五） 排列图实例: 某商场服务质量排列图 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 频数 态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目 70% 40% 97% 95% 85% 排列图（六） 排列图分析的主要作用： 2、找出关键的少数，次要的多数。 3、给目标值制定提供依据 关键的少数看三点： (1) 看图形：关键问题比例高； (2) 看目标值：对目标值的影响大； (3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 1、排列改进的机会 排列图（七） 排列图注意事项： 1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。 2、“项目”不易太多 5—7项为宜。 3、取样数量不易太少，至少50个数据。 4、关键问题不死扣 80% ，一般1—2项为宜。 5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。 6、图形规范，标注齐全。 7、累计百分比是折线，不是直线。 8、目标值高的情况不宜使用排列图。 头脑风暴法 原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。 作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会 应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段 会议要领： a、与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。 b、明确会议目的 c、每人依次发表一条意见或一个观点 d、成员可互相补充组内无训令 e、现场记录 f、 会议进行到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。 因果图（一） 原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理 集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑 原因类别 人 机器（设备、设施、工具） 材料 工艺方法（加工方法、操作方法） 环境 测量方法（仪器） 数据信息系统 因果图（二） 图形： 主要原因 结 果 一层原因 二层原因 原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为“原因类别线” 指向原因类别线的箭条为“第一层原因” 指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推 方框框住的短语为主要原因： 主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因 因果图（三） 应用： 1、分析和表达因果关系 2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决 程序： 1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉” 2、收集语言资料 畅所欲言，各抒已见 不反驳、不争论 详细记录、对号入座 3、语言资料分层 4、绘制因果草图，并反复修改定图 5、结合现场，确认要因，用方框框起来 6、使用验证、补充、修正、完善 QC小组的评审 四：评审标准： 按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果 评审标准（2000年修订版）执行。 1、进行QC小组活动成果的现场评审 2、进行QC小组活动成果的发表评审 QC小组的评审 五：评审方法： 1、基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 （1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。 （2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。 人员一般不少于5人。 QC小组的评审 2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审 结合评选优秀QC小组一起进行。 为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。 QC小组的激励 ◆ 激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。 ◆ 激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。 ◆ 激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。 ◆ 采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。 QC小组的激励 常用的激励方法 1、理想与目标的激励 2、荣誉激励 3、物质激励 4、关怀与支持激励 5、培训激励 6、组织激励 统计方法基础知识 统 计：收集和整理国情、资料的一种活动。 统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对 其所反映的问题做出一定结论的方法。