qc小组活动中常用工具跟统计技术.ppt

QC小组活动基础理论 新老七种工具 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查法、分层法 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 其他简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图、价值工程、正交试验等 什么是统计? “统计”（Statistics）是由“国家”一词演化来的，是指收集整理国情资料、信息的一种活动。 美国著名质量专家A.V.菲根堡姆指出，在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。 日本著名的质量管理专家石川馨把引入统计方法的质量管理成为新的质量管理。 什么是统计方法？ 什么是统计方法？ 统计方法的性质 统计方法的用途 产品质量波动 产品质量波动 按两种因素交叉分层 试试咱的想象力 时间3分钟 要求：从下列物品中选定一件，列举出其用途 1、旧报纸 2、白手绢 3、旧领带 4、毛巾 5、一次性纸杯 6、橡皮 7、空易拉罐 8、超市购物袋 得分标准 5分以下 你已经迟钝了 嘿嘿加把劲吧！ 10分以下 一般 你还凑合 很一般哦！！ 20分以下 你够可以 不错 20分以上 你是天才 太厉害了！！ 妨碍创造性的3个壁垒 1、认知壁垒 没有意识到、感知到－问题的存在 1）不知道什么是问题 2）对问题视而不见 3）过于相信自己，认为不在话下，自己就能搞定！！！ －－－陷入主观假设中－－－ 认知壁垒的破除 以事实和数据为依据 五项原则：原理、原则、现场、实物、现实 通过训练可以获得的五种创造力 信息收集（问题意识、大量广泛） 分析（分门别类，抓住关键突破点） 洞察（从不同角度，把握深层背景） 把握（比较过去，预测未来） 判断（以上述四条为依据，准确诊断、判断） 你看见了什么？？？ 认知壁垒的破除 请列举出长方形类似的物品名称： 举例：名片 合计： 个 妨碍创造性的3个壁垒 文化壁垒 就凭咱的知识文化，怎么想出好点子 1、固定形态，不愿自拔 2、和他人一样最感放心 3、非黑即白的判断习惯 4、只从理论层面予以判定 5、难于超越传统和常规 6、单纯依靠感觉和习惯 情感壁垒 自己对自己的性格没有自信（消极评价自己） 试着重新品估分析一下自己吧： 视网膜效应 来自生活中的感觉：我有的怎么大家都 有？同样的车；衣服；发型…. 亲和图的用途 常用于归纳整理收集到的意见、观点和想法等语言资料。 特别提醒：亲和图只适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。不适用于速战速决或简单的问题。 亲和图的应用步骤 1、确定主题 2、收集语言资料 3、语言资料卡片化 4、汇总整理卡片 5、只作标签卡片 6、作图 亲和图运用的常见错误 1、运用范围的错误 2、使问题复杂化 3、用亲和图作要因论证 4、整理卡片时用逻辑思维进行整理，画成了关联图 关联图用逻辑思维来明确因果关系，亲和图则按情理性归类 加入实例 5、画纵坐标（在横坐标两端画两个纵坐标，左边纵坐标按度量单位确定，其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标高相等并从0到100％进行标定） 6、画矩形（在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，试试出每个项目的影响大小） 7、画累积频数曲线（由左至右累加每个项目的量值［以％表示］，并画出累计频率曲线，用来表示各个项目的累计影响） 8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目） 作排列图注意事项 1、纵坐标的高度与横坐标的宽度之比以（1.5-2):1为好 2、横坐标的分类项目不要太多，以4－6项为原则 3、对于影响质量的主要原因可进一步分层，画出几个不同的排列图，加以分析，以便得到更多的情况 4、主要因素不能过多，一般找出1－2项主要因素，最多三项 5、不太主要的项目很多时，可以把次要的几个项目合并为其它项 作排列图注意事项 6、收集数据的时间不宜太长，一般以1－3个月为好 7、视具体情况，首先解决紧迫问题 8、在采取措施后，为验证其效果还要重新画出排列图，以进行比较。 五、原 因 分 析 关联图 关联图又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。 关联图的基本类型有： (1)中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围 关联图的基本类型有： (2)单侧