iso9000标准八项质量管理原则培训.pptVIP

* －*－ 5 、管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 管理的系统方法必须以顾客为导向来进行管理 识别对质量有影响的过程和活动 确定质量管理的目标 确定管理的原则 * －*－ 产品 一般的寿命周期阶段 对质量有影响的主要活动 产品设计和开发 营销和市场调研 过程设计和开发 新产品开发快速跟进 产品和过程的确认 使用寿命结束时的处置 或再生利用 生产或服务的提供 改进、提高 销售和分发 售后、顾客满意度评价 安装和投入运行 技术支持和服务 * －*－ 对质量有影响的主要活动 　产品或服务经常与要求不一致 　大量的现场修补工作和“救火”行动 　没有明确统一的工作准则 　没有意识到不符合要求的代价 　管理层不肯正视问题的根源 企业常见的问题 * －*－ 确定质量管理的目标 创造一个可依赖的质量文化，使所有的正常的业务工作每一步都能正确完成，与顾客、员工、供应商、社会的关系都获得收益和满意。 * －*－ 质量管理的基本原则一 质量即符合顾客的要求! 建议 C 解释 O 说明 M 聆听顾客之声 A 法律 环保的 竞争 规定 价格 及时 说明书/特征 使用 可靠性 寿命/耐久性 可服务性 形式审美 情感 价值 安全性 消费 要求的多维性和构成 * －*－ 质量管理的基本原则一 沟通的要求 聆听 提问、建意 确认 适者生存 优胜劣态 生存的企业不仅最大、最强的。 而是能应变的、最强的 管理者的角色： 确保为一项任务都了解正确的要求 确保有效的必要资源 帮助员工符合要求 对顾客的要求不要想当然、自以为是。 * －*－ 质量管理的基本原则二 产生质量的系统是预防，不是检验 ·预防问题是改进工作过程 ·工作开始之前的审慎活动 ·适宜 的经营之道 预防，作为工作的职业道德和实践，如果要产生效果，必须要审慎地嵌入一个组织的操作文件中。 * －*－ 检验：告知已发生的事件 1过程 2.过程 终端 产品 分 类 PONC1 PONC2 PONC3 ·太迟——缺缺已经产生 ·会遗漏一些缺陷 ·不能生产符合要求的产品 工作准则 企业现状 解决方案 ·AQL · 零缺陷 ·让步接收 · 不折不扣 ·马马虎虎 · 一次做对 凡不合格项都有原因、则必须针对原因加强 预防 * －*－ 质量管理的基本原则三 工作准则必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 一、错误不可怕 二、不接收错误 三、所有错误解决后 任何一个微小的缺陷，将会放大，使其显得触目惊心，模块的零缺陷 每个人的“绝不从我手中放过” 是一种心态 * －*－ 质量管理的基本原则三 不允许差错（第一次就把事情做对） 我们允许差错，就会： 不采取措施预防再次出错！！ 再提要求就不会被严肃对待！！ 第一次就做对！ 工作准则就是一种方法，它使公司能够帮助个人认识到：千千万万个活动的每一个活动的重要性。 企业的实况，多年以来都是靠这种传统的智慧在商界左拼右杀的，因此，涌现出许许多多的“救火”专家，修补能手，以及说服别人妥协，尤其是让客户