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ISO9001内审员综合知识培训;主要内容;第一部分;ISO9001:2000要项;;职业安全卫生管理体系17个要素的相互关系图：;再进一步;如何理解——

ISO9001：2000标准5.4.2条款：

质量管理体系策划

;5.4.2质量管理体系策划

最高管理者应确保：

a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求。

b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。;方法：①先将重点词语标出来②4W-1H法—WHY—WHERE—WHEN—WHAT—HOW

最高管理者应确保：

a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求。

b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。;第一点

首先，应清楚什么叫质量策划？

质量策划：组织设定质量目标规定必要的操作过程和相关资源的活动。

其次，应理解4.1条款讲什么内容。

;4.1总要求

组织应按照本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

1、识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（包括任何外包过程）；

2、确定过程的顺序和相互间作用；

3、确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；

4、确保获得必要的资源和信息；

5、监视、测量和分析这些过程；

6、实施必要的措施，以实现过程策划的结果及过程的持续改进。

;第二点

要清楚质量策划的主要内容是什么：

①QMS所需的过程，并确定过程的输入、输出及活动；

②为实现质量目标投入的资源；

③对质量目标进行评审；

④根据评审的结果出来的差距，采取适当措施进行改进。

另：质量策划应随目标和其他状况的改变而更新。

;第三点

要清楚质量策划的时机：

①初建QMS时；

②改进或更新QMS时（⒈标准的修订时⒉体系出现较大的问题时⒊提高体系有效性和顾客满意度时⒋方针的修订时等）；

;第三点（续）

要清楚质量策划的时机：

③满足新的要求、调整或充实现有QMS时（包括⒈新产品、项目、合同的新要求⒉新技术、新过程、新设施的采用⒊法规修订后⒋组织内部结构的重大变化⒌实施附加的行业要求）；

④管理体系一体化时。

;第四点

要清楚质量策划的输入（依据）：

①方针

②客户的需求和期望

③法规要求

④现有的QMS的表现

⑤存在的问题和改进机会；

;第五点

要清楚质量策划的输出是什么：

①质量目标

②体系过程和相关要素

③文件和记录

④各类资源

⑤职责分配、培训等

;我来练一练

请大家认真理解一下ISO14001：2004标准4.5.1条款的重点内容

4.5.1监测和测量——

组织应制定并保持一套文件化的程序，用来对可能具有重大环境影响的运行与活动的关键特性进行例行监测和测量。其中应包括对环境绩效、有关的运行控制、组织的环境目标和指标达成情况的跟踪信息并进行记录。

监测设备应予校准并妥善维护，校准与维护记录应根据组织的程序要求予以保存。;第二部分;☆审核标准☆;☆审核依据☆;审核范围界定;-审核方式-;审核的核心原则;审核阶段;-审核方法-;常见的严重不符合项;合理抽样;--准备工作--;第三部分;提问题的技巧;封闭式的问题;开放式的问题;鼓励被审核者自由发言

可获取最大量的资讯;跟进式的问题;引导式的问题;没有声音的问题;沟通时，需注意对方的身体语言

身体动作

面部表情

眼神;身体语言-信心篇;身体语言-疑惑篇;身体语言-惊惶篇;身体语言-防卫篇;身体语言-愤怒篇;身体动作+面部表情;身体动作+面部表情;身体语言;观察/收集证据;检查方法;检查方法;提高内审员水平的方法;第四部分;经典案例之一

ISO14001：2004-环境管理体系认证;-精彩审核欣赏-

ISO14001：1996-环境管理体系认证

深圳市清溢精密光电有限公司

第一阶段审核时间：2002年5月份

审核员：DNV审核专家——陶老师;-先来回顾ISO14001两个标准条款-

4.4.6运行控制

4.5.1监测和测量;环境管理体系现场审核

我们来欣赏一下陶老师精彩的审核片段，并学习一下陶老师丰富的审核经验：

现场审核时，由于对现场不熟悉，他首先要求陪同人员先给他A；然后他要求陪同人员带他去看看公司的总排水口，他想了解一下公司污水的排放情况。

到总排