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统计过程控制（SPC） SPC兴起是宣告“经验挂帅时代”的结束 统计过程控制（SPC） 苗瑞, 副教授, 博士 上海交大 机械与动力工程学院 如果工作经验对产品质量有举足轻重的影响 工业工程与物流工程系 （例如：做旗袍），那么，SPC就没有太多挥 021o) 洒的空间。 E-mail: miaorui@sjtu.edu.cn 如果某一公司开始将经验加以整理，而纳入 设备、制程或系统时；则该公司开始宣告 「经验挂帅时代」将要结束，那么SPC的导入 时机也就自然成熟了。 SPC 的迷思 ISO9000认证制度为何能奠定其权威地位 迷思1：有控制图就是在推动SPC？ 呢？这是因为他们非常重视产品生产的 控制图只是SPC的工具之一，“控制图＝SPC” 「过程」与「系统」，因为只有稳定而一 是一种很粗浅的看法。 贯的「过程」与「系统」，才能保证长期 这是产品质量还是制程参数控制图? 做出合格的产品。 这张控制图是否有意义？ 如何检核此一贯「过程」与「系统」仍然 所控制的参数真的对产品质量有举足轻的影 稳定的存在呢？这又必须依赖SPC来发挥 响吗？ 功能。 控制界限订的有意义吗？ 基于上述两点主客观的因素，SPC已成为 这张控制图是否受到应有的重视？是否已照 影响制程业生存涉及成败的关键制度了。 规定执行追踪与分析？ 1 迷思2：有了Cpk计算就是在推动SPC？ 迷思3：有了可控制的制程参数（Process Parameter）就是SPC？ Cpk是在SPC中计算制程能力最主要的 指标，因此会作为过程能力分析的公 制程参数的确是SPC的焦点，但是透过此 式，当然是一个对SPC认识较深入的 迷思我们应深入探究── 公式，但值得再深入探讨的是： 为什么挑出这些制程参数？ Cpk有定期Review吗？ 这些制程参数的控制条件是如何决定 是否已用Cpk作订单分派给不同生产 的？ 线生产的依据？ 这些制程参数与成品质量间有因果关 系可循吗？ SPC 的焦点─过程（Process） SPC与传统SQC的最大不同点在于由Q至P 制造条件起伏品质变异—产品优劣 的这两个字转换。在传统的SQC中强调的 是Quality，是指产品质量。它着重买卖双 方可共同评断与鉴定的一种“既成事实”。 而在SPC的想法上，则是希望将努力的方向 更进一步的放在质量的源头：Process 上。因为制程的起伏变化才是造成质量变 异（Variation ）的主要根