qc骨干培训讲座.doc

PAGE PAGE 3 一、开展QC小组活动的意义 有形成果，创造经济效益 无形成果，改善人际关系，建立信任。 有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视。 一、开展QC小组活动的意义 有形成果，创造经济效益 无形成果，改善人际关系，建立信任。 有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视。 一、开展QC小组活动的意义 有形成果，创造经济效益 无形成果，改善人际关系，建立信任。 有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视。 二、有效开展QC活动的六大原则 领导支持 加强管理 自愿参与 进行培训 结合实际 奖励成果 QC小组活动需要最高管理层全力支持 按照ISO9001：2000的规定，管理者应创造适合进行质量改进的环境，这个环境就包括QC小组活动。不难设想，一个不重视质量、不尊重员工的组织能有效开展QC小组活动。在日本，公司总裁经常参与QCC活动，有的还亲自上台发表成果或讲课 QC小组活动需要进行组织管理 QC小组活动虽然强调员工自觉参与，但组织必须管理，应用适当的运行机制，才能激发员工参与QC小组活动的积极性。因此，组织应指定一个部门或人员负责QC小组活动的管理工作。 QC小组活动必须强调自愿参与 QC小组活动是员工日常工作的一种活动，组织只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能强迫手段迫使员工参与。否则，员工即使参与了也没有积极性，使QC小组活动徒具形式，失去作用。 对员工应当进行相应的培训 QC小组活动要取得成效，员工必须具有相关的知识和技能。为了提高QC小组活动的业绩，对参与的员工应当进行培训，培训的内容除QC小组和质量改进的基本知识外，至少应包括一些常用的质量改进工具，例如因果图、排列图、控制图、对策计划表等（简称“三图一表） 活动课题应结合实际，不要好大喜功 QC小组活动要循序渐进，选择活动课题时应优先选容易完成的、工作和生产中迫切需要解决的问题。对取得的成果要以客观事实为依据进行评价，严防形式主义，走过场。也就是说，要更看重过程，而不要把结果作为评价QC小组活动的唯一标准。 对取得的成果一定要进行奖励 QC小组活动结束或告一段落后，一定要按PDCA循环的要求及时总结经验，发表成果，给予奖励，以鼓励QC小组成员，并吸引更多的员工参与， 将QC小组活动办成魅力活动、文化活动。奖励主要是精神方面的，但也要有物质内容，应由组织的最高管理者颁发。 三、QC小组活动的基本程序 四、QC活动步骤 四阶段十个步骤 P阶段：六个步骤 D阶段：一个步骤 C阶段：一个步骤 A阶段：两个步骤 （具体见下图） 五、常用质量改进工具 老七种工具 调查表、排列图、因果图、分层法、直方图、散步图、控制图 新七种工具 亲和图法（KJ法）、PDPC法、箭条图法、矩阵数据分析法、关联图法、矩阵图法、系统图法 （一）老七种工具 1、调查表 定义：调查表又称检查表、核对表、统计分析表。它是用来收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。 应用时机 ★收集、记录数据时 ★整理、归纳数据时 1、调查表 应用效果 ★不合格项目调查表：主要用来调查生产现场不合格品项目的频数和不合格率，以便继而用排列图等进行分析研究。 案例：复印缺陷调查表 1、调查表 1、调查表 ★缺陷位置调查表：主要用于调查缺陷发生的部位和密集程度，进而找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供客观事实依据。 案例：橡胶手套漏孔密度调查表 1、调查表 质量分布调查表：主要用于对计量值数据进行现状调查。它根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间制成表格，用以记录和统计该质量特性数据在某一区间的频数。 案例：进厂精煤2003年9月19日灰分检测值调查表 1、调查表 矩阵调查表：这是一种多因素调查表，它要求把生产问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量，从而分析出产生缺陷和问题的原因。 实例：某轧钢厂近两月来，线材合格率持续下降，为调查合格率下降的原因，该厂针对9月5日产生的50卷判废线材的不合格现象进行了调查，其调查结果如下： 缺陷符号：○超上偏差◇超下偏差□压痕▲椭圆度超差 ■单边耳子◎双边耳子☆夹杂●檫伤★麻面 步骤一 确立收集数据的具体目的 您能回答清楚下列问题吗？ 为什么去调查？ 要解决什么问题？ 步骤二 识别为达到目的所需要的数据 为解决问题需要什么数据？ 为解决问题需要多少数据？ 步骤三 确定由谁来分析数据 调查得到的数据由谁来分析？ 分析者对情况了解的程度如何？ 分析