品质管理经典教材.pptVIP

第一部分 质量管理基础篇 一、质量的概念 一组固有特性满足要求的程度。 （ISO） 质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合。 6、质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了以下四个阶段： ? 操作者(领班)品管 ? 检查员质量管理 ? 统计质量管理 ? 全面质量管理 五、现阶段质量管理的六大误区 ? 把关为主,预防为辅 ? 有了ISO系统产质量就有了保证 ? 技术第一 ? “不拘小节” ? 质量目标含糊 ? 仅认终端客户为上帝 二、柏拉图、因果图、直方图的制作方法及应用 1、柏拉图 概念 区分主要与次要结果（因素）图示技术，其遵循80/20法则 柏拉图分析法 关键少数与次要多数 0%——80% 因素（结果）——A类因素（结果）（主要） 80%——90% 因素（结果）——B类因素（结果）（次要） 90%——100% 因素（结果）——C类因素（结果）（一般） 案例 不合格项排列图数据表 不合格项目排列图 2、因果图 概念 表示质量特性波动与潜在原因关系图表，即表达和分析因果关系的一 种图表。因果图是石川馨博士1952所发明，所以又称「石川图」 结构 大骨——主要因素（原因） 中骨——次要因素（原因） 小骨——一般因素（原因） 分类 ? 追求原因型 以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子，以便进一步由其 中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系 ? 对策追求型 此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的是在于追寻问题 点应该如何防止，目标应如何达成对策，以表示期望效果(特性) 与对策(要因)的关系 注意事项 ? 集思广益凝聚众人才智以防疏漏 ? 确定原因，应尽可能具体 ? 确定原因可以采取措施 ? 有多少质量特性应绘制多少张因果图 ? 因果图在使用时要不断改进 ? 自由思考，畅所欲言 ? 延迟评判，创造奔放无羁氛围 ? 以量求质，大量设想保证有价值设想出现 3、直方图 概念 为容易看出如长度、重量、硬度、时间等计量值的数据分配情形， 所用來表示的圖形。直方图是将所收集的测定值，分为几个相等 的区间作为横轴，并将各区间內所测定值依所出现的次数累积而 成的面积，用柱子排起來的图形。因此，也叫做柱状图。 使用直方图的目的 ? 研究制程能力或测知制程能力 ? 分析不同因素对制程能力的影响 第四部分 抽样检验技术实务 一、抽样检验基本知识 1、抽样检验的定义 抽样检验是按预先确定的抽样方案，从交验批中抽取规定数量的样品 构成一个样本，通过对样本的检验推断批合格或批不合格。如下图： N（批产品） 抽样 n（样本） 判定 d（不合格数） 比较 d＜＝Ac批接收，若d＞＝Re则批不接收 2、目前常使用的一些抽样检验标准 国际：ISO2859-1：1999 中国：GB/T2828.1-2003 三、抽样方法 1、随机样本应满足的条件： ? 随机性——总体中每个个体都以相同机会入样。 ? 独立性——从总体中抽取每个个体对其他样品抽取无任何影响。 2、抽样方法 ? 简单随机抽样法（随机） ? 系统抽样法（等距） ? 分层抽样法（类型） ? 整群抽样法（集团）