品质分析计划跟应用.docVIP

PAGE 3 第三章 品質分析方法與應用 目 錄 一、前言 3-1 二、品管（ＱＣ）七大手法 3-3 2.1 柏拉圖 3-3 2.2 特性要因圖 3-5 2.3 直方圖 3-7 2.4 管制圖 3-9 2.5 散佈圖 3-10 2.6 查檢表 3-12 2.7 層別法 3-13 三、新ＱＣ七大手法 3-14 3.1 關連圖 3-16 3.2 ＫＪ法（親和圖） 3-19 3.3 系統圖 3-21 3.4 矩陣圖 3-24 3.5 矩陣數據解析法 3-26 3.6 箭線圖法 3-28 3.7 過程決策計畫圖 3-29 四、品質問題分析與解決 3-36 4.1 品質問題的形成過程與問題的種類 3-36 4.2 選定品管主題 3-38 4.3 擬定改善計畫 3-39 4.4 訂定品質改善目標 3-39 4.5 品質問題要因分析 3-40 4.6 實施解決問題之對策 3-41 4.7 效果確認 3-42 4.8 標準化 3-42 五、品質問題分析與解決案例（土木類及機電類） 3-43 六、結論 3-43 七、參考文獻 3-43 附錄一 3-44 附錄二 3-60 第三章　品質分析方法與應用 一、前言 為了要使品管工作順利，人們經常使用統計的方法來當作管理的手段，以便利用其結果來做一客觀的判斷。然而統計的理論可能過於艱深，未必適合每個從業人員迅速掌握其要義。本章所介紹的品管七大手法與品管新七大手法，都是簡單常用、容易學習，並不涉及艱深統計理論的方法，品管的大部份問題，都可以用這些方法來解決。品管七大手法與品管新七大手法之間的關係，基本上就如同圖1及2所示，品管七大手法較偏向用來解決或分析品管有關定量(數值)的問題，而品管新七大手法常針對定性(語意)的問題分析，兩類手法相輔相成，互為運用。  圖1　全面品質管理與品管七大手法之關係 如圖2所示，基本上，品質管理是以事實資料及相關數據為依據的管理，數值資料的蒐集是品管工作的要務，然而數值資料的內容直接影響品管方向的正確性，所以在數值資料取出前的分析佔很重要的角色，品質新七大手法可以用來解決在數值資料取出前的問題整理，如問題原因的探討及解決對策的分析等，而俟數值資料取出後的分析，較屬定量的問題，可用品質七大手法來解決。  圖2　品管七大手法與品管新七大手法之關係 二、品管(QC)七大手法 傳統的QC七大手法包括了：柏拉圖、特性要因圖、直方圖、管制圖、散佈圖、查核表(或稱查檢表)及層別法。但層別法必須配合其他手法一起運用，所以有另外一種分類方法，是把經常使用到的其他圖形，如長條圖、推移圖、圓形圖等，總稱為圖形法(Graph Method)，以之取代層別法，以下是這些手法的介紹。 2.1 柏拉圖 2.1.1 定義 柏拉圖原來是一個人名，在西元1897年，義大利有一個經濟學家，名字叫柏拉圖，他研究義大利的經濟現象，發現全義大利的財富集中在少數人的手中，這個現象後來被美國品管大師裘蘭博士，用圖形來顯示，就成了大家耳熟能詳的柏拉圖了，如圖3。 2.1.2 圖形結構 圖3就是柏拉圖的標準結構。在座標軸的縱軸有兩種衡量尺度，左邊是品質特性(用來衡量特性的計算單位)，右邊是百分比。橫軸是分析的項目，項目排列的順序是從大到小，其他在最後。  ○年7月～○年11月漏水補修金額分析表 單位：萬元 棟別 項目 廣福棟 迎福棟 萬福棟 補　修 金　額 累計補 修金額 百分率 ％ 累　計 百分率 防水處理 7.0 3.0 4.3 14.3 14.3 47 47 龜　　裂 3.0 2.4 1.9 7.3 21.6 24 71 接 合 部 0.7 1.0 1.4 3.1 24.7 10 81 設備配管 1.0 1.5 0.3 2.8 27.5 9 90 其　　他 0.8 1.0 1.3 3.1 30.6 10 100 合　　計 =SUM(ABOVE) 12.5 =SUM(ABOVE) 8.9 9.2 =SUM(ABOVE) 30.6 =SUM(ABOVE) 100 圖3　柏拉圖 2.1.3 繪製步驟 決定分析項目，蒐集數據。 依分析項目整理數據。 製作查檢表，求出累積數、百分比、累計百分比。 繪製縱軸、橫軸，記入必要事項。 畫柱狀圖及累積曲線。 在柱狀圖上標示重點項目。 2.1.4 使用要領 柏拉圖是用來做重點管理的工具，重點通常只佔全體的一小部份，只要掌握重要的少數，就能夠控制全體。通常重點只佔全體的百分之二十，但影響度卻能佔百分之八十，這就是一般所說的「80—20原理」。 柏拉圖可以配合層別法一起運用，繪製層別柏拉圖。對柏拉圖上的重點項目，進行更深入的探討。 柏拉圖可用做問題改善前、中、後的比較分析，確認改善對策的效果。 2.2 特性要因圖 2.2.1 定義 將一個問題的特性（結果），