家具运营营销方案—天猫商城运营方案.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 运营方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 一、 平台现状分析： PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 二、 准备工作： PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 三、 店铺上架： PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 四、 营销推广： PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 五、 人员培训： PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 六、 预算费用： PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 七、 后期展望： PAGEREF _Toc \h 7 杨 世 海 2012.11.20 QQ： 平台现状分析： 天猫商城： 日IP：1555W，中国排名：8位，经营家具商家：1030家（其中深圳47家）。 收费标准： 保证金：品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 服务年费：6W/年，返全部年费对应销售额：60W，返一半年费对应销售额：18W。 扣点：5% HYPERLINK /go/chn/mall/newguizedetail51.php?spm=3..0.43.jksQhT相关链接 京东商城： 日IP：623W，中国排名：15位，经营家具商家：31家。 收费标准： 保证金：6W，服务年费：6K，扣点：4%～6% HYPERLINK /contact/joinin.aspx相关链接 准备工作： 机打发票：天猫商城销售必须要有机打发票。 发货和配送：物流公司合作（应考虑产品安装，产品损坏费用，保价），配送（应考虑区域，交通）。 售后服务： 解决产品售后保修。 所需材料：企业营业执照副本，税务登记证，组织机构代码证，商标注册证。 产品准备：产品图片（产品细节拍摄，产品图片处理，制作产品安装视频，产品描述图片）。 人员配备：客服，美工设计，策划推广。 开店费用：11万 准备好以上的工作就可以申请开店了，开店时间1～6天完成。 客户报 客户报修 确定处理方案 工程师分析问题 工程师分析结果 系统产生 服务派单 客服中心收到报障 售后服务流程图 安排工程 师执行方案 是 在客户服 务单上签字 交回服务单 故障是否解决？ 录入系统 记录档案 本次服务结束 否 服务事件升级 分析工程师带回的问题 确认并重新安排工程师执行 解决问题 电话处理 解决问题 物流 O2O模式：线上线下打通。 淘宝物流：淘宝采购这些物流安装体系，商家只需要与淘宝进行签约，由淘宝整合这些物流安装配 服务，这样做可以令整个渠道建设更加通畅，效率也会提高。 第三方物流：签约第三方物流，负责配送。 店铺上架： 上架产品：产品图片，产品描述，产品价格。 产品定价：（产品运输费用+产品损坏费用+售后+人员工资）+天猫家具服务体系（HYPERLINK /go/act/jzfwpd.php?spm=a220o..0.60.v7Swmaad_id=am_id=cm_id=cccc844b5pm_id=相关链接）。 店铺装修：店铺风格，产品布局，营销页面，活动页面。 营销推广： 免费资源： 淘宝官方活动：淘宝经常会提供一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时也是对品牌的一种很好的宣传。 淘宝搜索引擎优化：标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。 淘宝社区/淘宝江湖：通过发贴ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位。 淘宝帮派：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明。 友情链接：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺。 店铺优惠券：买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买。 收藏功能：店铺及产品被收藏的次数多少证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。 店铺VIP会员：根据买家的购买次数和客单价进行价格折扣。 付费推广： 直通车：通过关键词竞价，按照点击付费。 淘宝客：淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 钻石展位：淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 超级卖霸：根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动。 营销软件： 满就送：满就送礼物；满就减现金；满就免邮。 搭配套餐：商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 限时打折：供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 会员关系管理：高效管理