新一轮质量培训第3章.pptVIP

第3章 质量文化 基本概念一：质量文化 组织文化 组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映 质量文化是组织文化的重要组成部分 是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合 基本概念一：质量文化 组织文化的构成 基本概念一：质量文化 质量文化的构成 物质文化层：如厂房、厂貌、质量工作环境（办公条件）、产品生产设备、技术状况及相关设施等。 制度文化层： 质量法规、标准、质量体系、质量教育与培训、QC小组活动有关质量奖惩办法等。 精神文化层： 质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量精神、质量价值观以及质量道德观等。 精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标 基本概念一: 质量文化 质量是实的，实如大地； 文化是虚的，虚若天空。 虚实结合的质量文化，顶天立地！ 质量文化是21世纪的主文化，是21世纪的优秀文化。 基本概念一：质量文化 质量文化的功能 凝聚功能 约束功能 辐射功能 基本概念二：使命 使命（mission）是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。 基本概念二：愿景 愿景(Vision)是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成是什么。 基本概念四：核心价值观 价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，而其中少部分不随时间和外部环境变化而改变的原则，称为核心价值观 。 使命、核心价值观、愿景 你所在的企业 使命、愿景、核心价值观 是什么？ 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。” 领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” 全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。” 过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”。 八项质量管理原则 管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。” 持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” 基于事实的决策方法。“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。” 。 与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。” 卓越绩效核心价值观 卓越绩效核心价值观 卓越绩效核心价值观与质量管理八项原则是一致的，在某些方面卓越绩效提出了更高的要求。 TQM 普及教育培训 精神层 （使命、愿景、 价值观） 制度层 体系文件 / 非文件程序 / 潜规则 物质层 组织名称、标志 组织外貌 产品外观、包装 技术、设备特色 徽、旗、歌、服、花 文化体育生活设施 雕塑、纪念性建筑 纪念品 文化传播网络 外在表现和载体 核心和灵魂 展开、约束和规范 精神层 （使命、愿景、 价值观） 制度层 体系文件 / 非文件程序 / 潜规则 物质层 组织名称、标志 组织外貌 产品外观、包装 技术、设备特色 徽、旗、歌、服、花 文化体育生活设施 雕塑、纪念性建筑 纪念品 文化传播网络 外在表现和载体 核心和灵魂 展开、约束和规范 精神层 （使命、愿景、 价值观） 制度层 体系文件 / 非文件程序 / 潜规则 物质层 组织名称、标志 组织外貌 产品外观、包装 技术、设备特色 徽、旗、歌、服、花 文化体育生活设施 雕塑、纪念性建筑 纪念品 文化传播网络 外在表现和载体 核心和灵魂 展开、约束和规范 领导者作用领导作用 以顾客为导向 以顾客为关注焦点 培育学习型组织和个人 全员参与 建立组织內部与外部 合作伙伴关系 与供方互利的关系 灵活性和快速反应全员参与 关注未来追求持续稳定发展 管理创新持续改进 基于事实的管理 基于事实的决策方法 社会责任与公民义务 重视结果和创造价值 系统的观点 管理的系统方法