人文关怀在眼底病专科日间病房优质护理服务中实践与体会.docVIP

人文关怀在眼底病专科日间病房优质护理服务中的实践与体会 　　【摘要】 目的 探讨新医改形势下眼底病专科日间病房把人文关怀融入优质护理服务的护理模式， 为患者提供人性化的全程优质护理服务。方法 严遵“优质护理示范工程”活动的要求， 结合本科日间病房的特点， 将人文关怀贯穿日间病房围手术期的整体护理中。结果 眼底病专科日间病房在保证医疗质量安全的基础上， 患者对医护工作的满意度明显提高。结论 在城市大型公立医院开设眼底病专科日间病房， 实施优质护理服务， 能更好提高护理质量， 安全性高， 可行性强， 为日间病房患者的快速周转提供了护理保障， 有利于优质护理服务目标更好的实现。 　　【关键词】 人文关怀；眼底病专科；日间病房；优质护理服务 　　DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.23.211 　　眼底病是不可逆盲的首位病因， 其患者占了全部致盲眼病患者的54.7%[1]。眼底病病情复杂， 如何解决眼底病就诊难的问题成为当务之急。针对医改动向与社会需求， 本院于2014年1月顺利开展眼底病中心日间病房。2010年优质护理服务示范工程， 明确提出将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中， 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时， 加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务[2]。本院结合本专科日间病房的特点， 转变护理服务理念与模式， 建立和强化“以人为本， 以患者为中心”的人文关怀理念， 贯彻人文关怀思想， 培养护士关怀能力， 将人文关怀贯穿于日间病房围手术期的整体护理中， 在护理人员不增加的前提下同比服务患者数量增加40%左右， 患者满意度保持在98%以上， 现将实践与体会报告如下。 　　1 资料与方法 　　1. 1 一般资料 眼底病中心日间病房共有正式床位40张， 2014年1～12月共收治手术患者3126例， 平均月收治260.5例；男1789例， 女1337例；年龄17～86岁。本科总有护士15人， 主管护理师2人， 护理师5人；大专5人， 本科10人。 　　1. 2 人文关怀护理在日间病房优质护理服务的实施方法如下。 　　1. 2. 1 强化人文关怀理念， 树立人文关怀健康教育观念 关怀是护理的核心， 人文关怀是优质护理的的重要指征[3]。人文关怀表现的是一种主动关怀的意愿与责任， 融入在优质护理工作中就集中在人性化服务上。为此院领导及科室领导积极组织相关知识的学习， 并强调在临床中的应用， 深化护士人文关怀的理念。人文化的护理服务模式的实质内涵就是护理工作要以人为本， 它强调人文化、个体化， 强调尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私， 使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意， 最终达到使患者在生理、心理和社会各方面都处于健康满足的状态。医护人员以人道主义的精神为患者提供必需的诊疗技术服务和精神的、文化的、情感的服务， 以满足患者的身心健康需求， 体现对人的生命与身心健康的关爱， 是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。 　　健康教育工作是以健康为主导， 依靠多学科及护患双方共同参与 的一种教育， 是一项集思维、判断、决策于一体的护理。欲树立“人文关怀”的护理健康教育观念， 应当建立符合我国护理现状的健康教育系统， 开设独立的健康教育课程及健康促进方面的学习班， 使护士真正成为健康的维护者和教育者。同时应注重人文关怀的护理教育理念， 充分激发护士的主观能动性， 用通俗的语言主动讲解疾病知识， 清楚交代注意事项， 有问必答， 细心解答， 根据患者的不同需求采用个性化教育， 使每位护理人员认识到健康教育的内涵， 通过护患双方共同努力， 使患者得到合理的健康服务， 形成稳定、持久的健康行为。 　　1. 2. 2 培养护士关怀能力 人文关怀的实施需要护士对患者进行护理时投入情感， 需要护士内心有强烈的意愿， 愿意去关怀所护理的每一位患者， 并且具备相应的关怀能力。为了激发护士关怀患者的意愿， 培养护士对患者的关怀能力， 护理部及科室分别定期组织全体护士学习人文理论相关知识， 灌输人文关怀思想；定期进行护士基本礼仪培训， 提高自身人文修养。 　　通过模拟情景训练， 培养护理人员的同情心、爱心、耐心、热心和责任心；在有人文关怀理念的基础上， 进一步发掘护士人文关怀的表达能力；建立护患沟通平台， 及时反馈患者意见并采取积极处理措施， 提高患者满意度；表彰患者评选的每月优质护理服务之星， 调动护士的积极性。 　　1. 2. 3 将人文关怀贯穿日间病房围手术期的整体护理中 眼科患者是一个特殊的群体， 尤其是对于眼底病患者， 病情复杂， 治疗效果一般， 容易复发。因此对于此类患者， 不仅仅是治好患者的眼疾， 使其重获光明， 更重要是从思想上和情感上体现出护