【质量基础知识培训教本】（ppt72页）.pptVIP

质量基础知识培训教材 物流体系生产质量部 * 培训目的： 了解质量相关的领域 树立基本的质量观念 了解公司的质量架构和流程 引言：三鹿毒奶粉事件 课程大纲 质量基本概念 质量管理基础 质量检验来自 中国最大的资料库下载 质量意识和质量改进 主要内容 质量基本概念 质量的概念 质量特性介绍 质量概念发展（大Q小Q） 1、质量的概念 ISO9000：2000的定义： 一组固有特性满足要求的程度 来自 中国最大的资料库下载 质量具有三个特性，分别是： 广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同 ISO中与质量相关术语 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 可包括：产品实现过程和产品支持过程 ISO中与质量相关术语 产品：过程的结果 定义中的产品具有广泛的含义，按通用产品类进行划分，可分为： ——硬件（hardware，如发动机机械零件） ——软件（software，如计算机程序、字典） ——流程性材料（processed material，如润滑油） ——服务（service，如运输） 按依存在形式分为：有形的、无形的 与质量相关术语 顾客：顾客是指接受产品的组织和个人 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 （量化的，顾客满意度） 体系：相互关联或相互作用的一组要素 2、质量特性介绍 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性 质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为指标的特性，作为评价、检验和考核的依据 顾客需求多样，质量特性也多样。包括：性能、适用性、可信性、安全性、环保、经济性和美学性 有定量和定性 常用的质量特性划分为以下三类： 关键特性（影响安全性或整机功能丧失） 重要特性（部分功能丧失） 次要特殊（暂不影响但会引起功能逐渐丧失） 狭义质量概念(小Q)与广义质量概念(大Q) 主要内容 质量管理基础 质量管理概念 质量发展阶段 质量管理体系标准 质量管理概念 质量管理（quality management） 是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 在质量方面的指挥和控制活动通常包括： ——制定质量方针和质量目标 ——质量策划 ——质量控制 ——质量保证 ——质量改进 质量管理发展过程 质量管理发展三个阶段及其特点 质量管理发展三个阶段及其特点 质量管理八项原则 ISO9000标准族 ISO 9000标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准，ISO9000标准发展历程如下： 1979年国际标准化组织（ISO）成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）负责制定质量管理和质量保证标准 。 ISO9000标准族 1987年3月正式发布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004标准，通称为ISO9000系列标准。 1994年再版，到1999年总共发布了22项标准和2项技术报告（TR）。 2000年12月15日， ISO/TC176对标准总体结构和技术内容两个方面进行的彻底修改， 正式发布了2000版 ISO9000族标准 。 ISO9000核心标准 － ISO 9000：2000 质量管理体系 基础和术语 － ISO 9001：2000 质量管理体系 要求 － ISO 9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南 － IS0 19011：2002 质量环境审核指南 上述四项标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，亦称ISO9000族核心标准。该四项标准都已等同转化为相应的国家标准GB/B 19000、GB/T 19001、GB/T19004和GB/T 19011 ISO9001:2000标准的模式 以过程为基础的质量管理体系模式 ISO9000文件体系结构（对应法律体系） ISO9000族标准的特点 适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，可根据实际需要删减某些QMS要求 采用以过程为基础的QMS模式，强调过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好 强调QMS是组织管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容 更注重QMS的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求 ISO9000族标准的意义 促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求 是组织增强市场竞争能力的需要 是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要 TL 9000简介 TL 9000是QuEST论坛基于ISO 9001的标准制定的一套电信业特殊的质量管理体系要求标准，TL 9000 标准已经包含ISO 900