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《59秒管理》读书分享 什么是关键行为？ 要发挥影响力，有一个关键理念，这个理念就是：如果你要改变一个人，你不必浪费时间改变这个人的大部分行为，你只要专注在影响这个人的少数关键行为上，就能够给这个人带来巨大的变化。 要改变一个人或一个团队，你不必去改变一个人的所有行为，这是劳心劳力极不可能的事，你只要发现并改变少数关键行为，不论多大的问题都会像纸房子，一吹就倒。 名人名言： 世界其实是不复杂的，纷杂的混乱中，都有一个异常简单的道理在底下！找到这个关键点，专注在这个关键点，世界就会产生改变！ -----马克曼、帕特森和格雷尼 关键行为---团队竞赛与团队荣誉 有一群心理学有做了个实验，他们用两根旗杆改变 了一群原本吵闹不休、根本不听管教的小男生，心 理学家把两根旗杆放在操场中央，把小男生分成两 支队伍，然后说：每一个人轮流爬到旗竿的顶端， 哪一队全部先爬完，哪一队就获胜，结果两队互相 攻击，互相嘲笑、水火不容、都想要打败对方，但 因为有了共同的外部对手和目标，原本吵成一团的 小男生，突然成了两个超级团结的小群体。 关键行为---团队三只脚 群体认同是人群社会中一股巨大的力量，因为它是 每个人都会有的心理需求，没有人希望自己是孤独 的，就算是自认孤独的人，也会去找其它孤独的人 一起去孤独。而在群体中，有一群人天生对别人容 易产生影响，很容易让人产生认同感，心理学家称 这群人叫做“影响者”，利用影响者的力量，会让组 织建设的工作轻松很多，因为你不必去影响所有的 人，你只要去影响这些影响者，再由他们去影响其 他人就好。 关键行为---班组休闲活动时间规划表 休息时间不准讲工作，只能聊娱乐和八卦; 公司吃饭班长带队集体餐厅用餐; 组织班组开展集体休闲娱乐活动; 关心班组成员的生活状况。 关键行为---录音分享记录表 关键行为---采取措施四步骤 竖立标兵塑造一个环境，可以用金钱、竞赛、荣誉心等种种方法，让有企图、积极主动、追求成就感或物质收获的员工，可以在这个环境当中快速成长起来，变成大家的示范和榜样 统计常见问题统计跟客户应答时，客户主要挑战我们的问题或者常见和特殊的差错，对这些进行搜集 吸取模式分析标兵在客户提出问题的应对模式是什么或者产生差错的原因以及避免的方法 复制模式把标兵的标竿行为复制到其他成员身上，需要注意复制的方法、复制的过程 班组管理的关键---日管理和日反馈 管理心理学告诉我们，人员管理在管的就是变化和惯性，人在起变化的时候，最容易打破旧有惯性，形成新的惯性，而好的惯性的形成，只有靠日管理和日反馈才有可能。 每天导出数据，给组员及时反馈，对于前一天成绩进步的在例会上给予表扬，成绩退步的进行指正并给予关怀，利用影响者的力，产生内部竞争和互助。 班组管理的关键---班组分群管理图 过去通用的平均管理分析法 标准差+离散系数 帮助寻找和分析班组标兵 班组管理的关键---班组分群管理图 作为一个管理者，应该要管理的，是昨天，还是今天？ 答案：不是昨天，也不是今天，而是明天。 因为明天管理好了，今天自然就会好;因为明天很快会成为今天。 趋势值就可以让我们提早看到今天的样子，对于我们的管理有很大的指导作用 班组管理的关键---班组分群管理图 班组管理的关键---班组分群管理图 标准差与离散系数结合趋势值的象限分析 班组管理的关键---控制图 为什么要使用控制图呢？ 因为在实际的管理中员工的波动是很正常的，没有波动是绝对不可能的。那波动到什么程度算是正常波动，波动到什么程度又叫做有问题呢？ 员工的波动有两种原因造成，一种是共同原因，是组织、流程或是多数人造成的;另一种是特殊原因，是少数人的少数行为造成的。 如果是共同原因造成的，我们需要观察共性，发解发生的规律、发生的周期，先找到一个共性和通性，才能着手进行改善;如果是特殊原因造成的，就需要及时的进行干预，否则情况会发展到不能控制的地步。 通过控制图我们可以比较清晰的找出特殊原因发生的时间，让我们继续往下吧，GO…… 班组管理的关键---控制图 6、8、1、3、5法则： 6：在控制图中，数据连续有6个点往上或往下; 8：数据有8个点出现在平均值一边; 1：1个点落在以均值为中心的3倍标准差之外; 3：3个连续点其中有2个点落在以均值为中心的2个标准差之外（不必连续）; 5：5个连续点其中有4个落在以均值为中心的1个标准差之外（不必连续）; PS：控制图的横轴必须是时间，如果不是则只是一般的折线图而已。 现场管理工具--- SAP执行表