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第三章 商品质量第一节 商;教学目标了解商品质量的概念；熟;事件1——海尔砸冰箱事件经过:;事件2——火烧温州鞋事件经过：;事件3——三株惹官司事件经过：;事件4——三鹿三聚氰胺奶粉事件;事件4——三鹿三聚氰胺奶粉 ;思考以上几个案例给了我们什么启;供过于求 商品质量概念的发展阶;一. 商品质量的概念1.商品质;一. 商品质量的概念“规定”是;一. 商品质量的概念狭义的商品;广义的商品质量现代商品质量自然;一. 商品质量的概念2、商品质;商品质量的“针对性”：商品质量;商品质量的“相对性”：不同国家;商品质量的“可变性”：随着科技;（一）商品质量的一般要求适用性;也即有用性。它是商品为满足一定;对商品在生产、流通，尤其是在使;中国人在食品中完成了化学扫盲 ;寿命，说明商品的耐用程度。 ;可维修性指产品在发生故障以后，;优质与低成本(价格)和低使用维;商品能够满足人们审美需要的属性;(1)营养价值营养成分：指食品;食品中有害物质的来源食品自身产;(1)适用性.指日用工业品满足;（1)材料选择适宜性.不同种类;1、影响商品质量的内部因素 ①;1、影响商品质量的内部因素 ②;2、影响商品质量的外部因素 ①;2、影响商品质量的外部因素 ;（1）概念 指生产、经销的商品;早在一百多年前，马克思就曾指出;假冒伪劣产品严重诋毁了我国在国;假冒商品是指含有某种足以导致用;（2）伪劣商品的范围1、失效、;（2）伪劣商品的范围8、未用中;（3）伪劣商品的主要特征 1.;(3)伪劣商品的主要特征 6.;思考：以下产品是假冒伪劣商品吗;(4 )伪劣商品的危害 1.导;(5)伪劣商品的识别鉴定 1.;珠宝玉石的真假鉴别一看：看颜色;（一）商品质量监督的概念、原则;2.商品质量监督的任务和意义商;B、意义（1）有利于保护消费者;3.商品质量监督的原则A、科学;（二）商品质量监督的种类和形式;（1）国家质量监督由国家授权、;（2）社会质量监督1）社会团体;2009年中国消费者协会消费维;举措三：开展消费体验活动，对存;举措六：发挥消费者满意度评价体;举措九：加强消费者投诉处理能力;（3）用户质量监督 个人、单位;无标题;2.商品质量监督的形式A、抽查;（三）我国商品质量监督检查制???;A、国家监督检查： 是经;C、定期监督检查 主要是;（四）商品质量法规1、产品责任;产品责任有三种形式：疏忽责任、;举例：目前除各国制定的产品责任;2、产品质量法我国于1993年;3、消费者保护法对于消费者权益;我国于1994年正式实施了《消;三鹿事件：“中国式管理”的有效;无标题;www.themegaller;www.themegaller;www.themegaller;英国人的质量关 老牌的帝;www.themegaller;www.themegaller;www.themegaller;www.themegaller;www.themegaller;1、商品质量管理概念 商品;2、商品质量管理的发展（一）商;第三节 商品质量管理1.定义是;第三节 商品质量管理（2）影响;CASE：“零”是最刚性的目标;CASE：“零”是最刚性的目标;CASE：“零”是最刚性的目标;CASE：“零”是最刚性的目标;2.全面质量管理的特点全面质量;3.全面质量管理的内容（1）设;4、全面质量管理的方法：PDC;P（plan）—计划D（do）;PDCA循环图的特点示意图 大;无标题;CASE：海尔集团与PDCA的;CASE：海尔集团与PDCA的;CASE：海尔集团与PDCA的;CASE：海尔集团与PDCA的;1.如何准确理解商品质量的概念;本章结束，谢谢！