中华讲师网：导购员专业销售技巧研究报告.ppt

导购员专业销售技巧;游戏： 如何推销自己？;如何推销自己;迎宾送客三步曲 ;第二部曲——引导服务礼仪 ;第三部曲——送客服务礼仪 ;导购用语的基本原则;导购用语的基本原则;1、言辞礼貌性——敬语的应用 ;2、措辞修饰性——征询与商量、含蓄与禁忌 ;正确使用服务用语;语言表达技巧;声音的表现与运用;◆说话自然，声音坚定有力、富有弹性 ◆运用语调的变化、速度的变化和语言的变化 ◆在讲解时应做到主次，突出重点;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;迎送;请托;致谢;七不问;*;说“我会……”以表达服务意愿 ;说“我理解……”以体谅对方情绪 ;说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ;范例 ;练习;说“您可以……”来代替说“不” ;实例探讨;实例探讨;实例探讨;实例探讨;看的技巧;◆实战演练察颜观色;实战演习 察颜观色 ;; 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 ; 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 ; 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 ; 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 ;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台; 客户严重不满??? ; 客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。;客户冲动，严重不满;目光注视;不熟悉：大三角 较熟悉：倒三角;如何观察顾客;观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速 ;年龄、语言、气质、身体语言、行为、态度;观察顾客要求感情投入; 想试一试的顾客： 提供周到的服务，并能显示专业水准。;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;导购员常犯的错误是特征推销——介绍产品的材料、质量、特性等等，没有告诉顾客，特征能带来什么利益和好处。 导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益 ;导购员的层次区分;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;利益分类;强调推销要点;灵活运用探问法;;在 的时候必须避免的事情 ;在讲述特点时出现意外;向顾客推销商品;产品介绍方法—语言介绍;产品介绍方法—演示示范;产品介绍方法—演示示范;产品介绍方法—演示示范;消除顾客异议;消除顾客异议;消除顾客异议;消除顾客异议;消除顾客异议;消除顾客异议;消除顾客异议;诱导顾客成交;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;诱导顾客成交;诱导顾客成交;诱导顾客成交;诱导顾客成交;诱导顾客成交;诱导顾客成交;识别顾客购买信号;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培