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* * 步骤6.1 赞美部属 A、写一封赞赏的短简，将它贴在布告栏上。 B、写一封赞赏的短简给胡文钦本人。 C、等这星期的职员会议上，再给予表扬。 D、把胡文钦叫到办公室来，亲自嘉奖其表现。 胡文钦最近工作上的表现、贡献良多，你想赞美他。你最好是： 向下管理－上集 步骤6.2 自认有功 A、明确地指出胡文钦所做的贡献。 B、请邱显斌详细地说明他对工作的贡献，并指出邱显斌的不对。 C、只是倾听，了解他的感受。 D、请邱显斌说明他对工作的贡献，并证明胡文钦表现超过他之处。 邱显斌为了你要赞美胡文钦的事，大为不满。他向你述说：奖励胡文钦是毫无根据的。他自以为对工作的投入、贡献良多。事实上，你知道邱显斌哪有什么贡献可言。你应该： 向下管理－上集 步骤8.1 滥用德意 A、倾听范姜明的陈述。 B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。 C、全面改变政策（因为它并非百分之百的有效）。 D、向所有同仁强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。 去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策。可是，最近范姜明去滥用它。他根本就是把这项政策，当做是光耀其门面与提升他自己能力的台阶。你最好是： 向下管理－上集 步骤8.2 态度异常 A、把范姜明叫进你的办公室，询问他工作品质下降的原因。 B、指出他滥用门户开放政策的不妥之处，及以工作低落反弹更是不智之举。 C、不干涉他。人们最大的发展是自我发展，如果他想以后成为主管人员，那他最好学习解决他自己的问题。 D、不干涉他，但用你的表情让范姜明知道你的不满，直到他改善为止。 你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。他有点疏远你、消极对抗，而且他的工作品质每况愈下。碰到这种状况，你应该： 向下管理－上集 步骤8.3 越级报告 你从顶头上司欧阳德那儿，获知范姜明的越级报告。前几天你因病休假，范姜明直接去找欧阳德做一个决定，而这个决定是可以等你销假回来再办的。欧阳德自然是支持你，他当面告诉范姜明不该越级报告。欧阳德嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发现，你应该： A、告诉范姜明，你与欧阳德都认为他这项举措的不当，希望能够改进。 B、告诉范姜明，这个决定应该等你销假回来再办。 C、告诉范姜明，这些情况下你可以允许他去找欧阳德，不必透过你。 D、不要泄露你已经知道他的行动，但继续暗自观察。 向下管理－上集 步骤9.1 事态严重 A、取消年度的加薪来警告他，然后做最后的冲刺，全心全力去拯救他。 B、请求你的顶头上司欧阳德，与他开诚布公地谈谈。欧阳德在五年前雇用邱显斌，与他总是有一份交情存在。 C、向你的顶头上司欧阳德提出资遣他的主张。 D、向你的顶头上司欧阳德提出将邱显斌调走的主张。 邱显斌除了制造职员间的问题外，最近他的工作情况已面临日趋恶化，无药可救的地步。你已经决定采取一些强有力的措施，你的最佳抉择是： 向下管理－上集 步骤2.2 相互谅解 A、与胡文钦协定，一旦足球社成立，就应恢复原先工作水准。 B、向他表明，你能容忍他的行为最低的限度，并期望能互相谅解。 C、针对耽误的事项，与胡文钦寻求解决之道。 D、设法派人协助胡文钦，分担足球社筹组的工作。 假如你已找过胡文钦表明你的态度，胡文钦回答说：〖足球是公司同仁最热衷的运动，你看已经有1/3以上的同仁表示参加足球社，成立这个社团可以带动士气、增进情感???；不但是公事，也算我们部门对组织的贡献，希望你能谅解。〗此时，你应该： 向下管理－下集 步骤2.3 变本加厉 A、重新调整工作，使胡文钦不致耽误工作。 B、暂不采取如何行动，使胡文钦自行调整分寸。 C、召开部门会议，重申公务为先的原则。 D、警告胡文钦，再如此下去，今年考绩必受影响。 〖足球社〗已经成立，在成立过程你也有所协助。然而，由于胡文钦热心的态度，社员们推举他为社长，胡文钦更比以往常常耽误工作。此时，你应该如何处理？ 向下管理－下集 步骤4.1 绩效评估 A、拒绝他的加班申请，同时向他说明你的看法。 B、批准他的加班申请，同时请他以后有加班事先提出。 C、批准他的加班申请，并请他设法改进工作效率。 D、批准他的加班申请，同时向他说明你的看法。 简良贵前阵子经常下班后留下来。你正在呐闷着：他们到底在忙些什么事？此时，简良贵持着「加班单」向你说明加班处理的事项，并请求批准加班费。依你的判断，那些事务并非得加班处理，如果有延迟的话，也无大碍。此时，你应该如何？ 向下管理－下集 步骤4.2 亦步亦趋 A、批准他，但召开会议，宣布加班申请标准。 B、批准他，但表明以后不再开例之决心。 C、拒绝他，并发出备忘录，重申加班申请标准。 D、拒绝他，召开会议，说明前次简良贵加班