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人性化护理在急诊分诊中的应用 　　[摘要] 目的：探讨人性化护理在急诊分诊中应用的效果。方法：选择1 500例急诊患者作为观察组，1 200例急诊患者作为对照组，观察组实施人性化分诊，对照组实施传统护理方式分诊；两组采用无记名调查问卷方式比较患者的满意度。结果：观察组患者对分诊的满意度为99.6%，对照组患者对分诊的满意度79.5%，两组满意度差异有显著性（P0.01）。结论：急诊分诊实施人性化护理可有效提高护理服务质量和满意度，杜绝护理纠纷。 　　[关键词] 人性化护理；急诊分诊 　　[中图分类号] R473[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2009）01（b）-094－０2 　　 　　人性化护理是一种创造性、个性化、整体的有效护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度[1]。急诊医学具有“病情危急，不可预测性，疾病谱广，医疗纠纷多”等特点[2]。我院自2006年2月推行“人性化护理”，下面就人性化护理在急诊分诊中的应用谈一下体会。 　　1资料与方法 　　1.1资料 　　2005年2月1日～2006年1月31日急诊就诊10 852人，抽取1 200人为对照组，2006年2月1日～2007年1月31日急诊就诊13 976人，抽取1 500人为观察组，对照组年龄0.8～83.0岁，男性667人，女性53