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第一篇 消费者行为：管理和消费者视角 第一章 消费行为与市场营销 营销人员已经认识到，自己能否有效满足消费者需要直接影响自身的利润，对影响消费者行为的因素理解越深，就越能够开发出有效的营销策略以满足消费者需要。 本章要点： 消费者行为的策略性运用 理解消费者行为所需要的信息 研究消费者行为的不同方法 本书的主要内容及结构 一、从消费者出发的营销策略 营销观念认为：营销活动就是在界定市场上消费者所寻求的利益基础上相应地调整营销策略的过程。 成功的营销要求公司： 界定消费者需要 确定具有这些需要的市场 对新产品进行定位或对现有的产品重新定位以迎合需要 开发营销策略以向消费者宣传这些优点 评估这些策略的有效性 保证这些策略不会欺骗和误导消费者，并在执行策略过程中本着对社会负责的态度。 以消费者为导向的营销管理的性质： 研究消费者行为是营销策略的基础； 确定哪些因素影响消费者购买行为； 强调市场细分； 强调产品定位以满足消费者需要； 在广告和个人销售中创造更多的选择性；（选择性营销和大量营销） 创造更具有针对性的媒体和分销渠道。 二、消费者行为的发展趋势 更加注重价值导向（强调物有所值） 宝洁公司强调：每日低价 对产品和服务信息更感兴趣和接触的信息增多