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QC活动基本步骤和方法 Tracy制作 QC活动基本步骤和方法 目录 1、QC小组简介 2、QC活动的发展历史 3、QC小组的指导思想和主要职能 4、如何建立和开展QC小组活动 质量管理发展的三个阶段 一、质量检验阶段，第二次世界大战以前 二、统计质量控制阶段，第二次世界大战开始至50年代末期。 三、全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 特点：1、以顾客为中心 2、全员参加的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进（PDCA） QC小组概述 QC (Quality Control或Quality Circle)又称QCC (Quality Control Circle ) QC小组指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 QC小组的发展 50年代，统计手法逐渐在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。 60年代开始日本企业对问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，加以巧妙地结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因此产生。 试点（1978~1979） 1978年9月第一个QCC在原北京内燃机总厂诞生 1979/8/24全国第一次QCC代表会议在北京召开，8/31中国质量管理协会宣布成立并专设QCC工作部。 推广（1980~1985） 发展（1986~至今） 中国QC小组活动发展历史 QC活动的宗旨 QC活动的指导思想 提高员工素质，激发员工积极性和创造性 改进质量、降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场 当家作主的思想 质量第一的思想 循序渐进的思想 统计学的思想 坚持四个一切 一切为用户服务 一切以预防为主 一切用数据说话 一切按PDCA循环办事 QC小组的职能作用 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 预防质量问题和改进质量 实现全员参加管理 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作 改善和加强管理工作，提高管理水平 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 提高顾客的满意程度。 4、如何建立和推动QC小组 4-1、事前相关人员的教育训练 4-2、活动步骤的学习 4-1、事前教育训练内容 1、统计品管的七大手法 2、对QC的认识 3、推动QC活动的方法 4、参加人员注意事项 5、组长应具备的条件 组成QC小组,选组长,命小组名 组长分布各组员收集问题 讨论问题点 决定课题 制订目标 制订达到目标的工作计划 掌握改善课题的重点 探讨原因 提出对策 效果维持 总结和发表 QC活动的基本步骤 小组登记注册 目标未达到 目标达到 对策实施 效果确认 步骤1、组成QC小组，选小组长，命组名 如何建立QC小组 组长的选择 管理者须启发员工主动自愿参加QC 1、一般遵循“自愿参加，上下结合”及“实事求是，灵活多样”的原则进行组建。 2、尽量是同班组的人员或工作有关联的人员组织起来，小组成员一般在10人以下，以5~7人为宜，也可视具体情况而定。 1、QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。组长可以是自荐并经小组成员认可，也可以是由小组成员共同推举的。 2、组长的职责：组织领导QC小组有效地开展活动。 A、抓好QC小组的质量教育； B、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； C、做好QC小组的日常管理工作。 对QC组长的要求： A、是推行QC小组活动有很高热情； B、业务知识较丰富； C、具有一定的组织能力 可使用脑力激荡法来选择适合本QC小组个性的组名 第一次QC小组活动内容包括： 1、组成QC小组及选小组长 2、给本QC小组取一个适合的组名 3、布置各组员收集问题点，以便于下一次QC活动时讨论 4、活动后组长准备资料向上级主管登记注册 步骤2、问题点收集 五大问题点收集 1、效率问题 2、品质问题 3、浪费问题 4、成本问题 5、服务问题 课题来源 有三方面的课题来源： 1、指令性课题：通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性课题。 2、指导性课题：通常是企业的质管部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，各小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。 3、小组自行选择的课题 步骤3、讨论问题点，决定课题 1、针对上级