质量人员操作手册.docVIP

质量人员手册（QC Handbook) 序言： 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。 如何利用此手册： 首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。 我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。 内容： 质量管理的三大基本原则 质量管理实践的十原则 第一章、质量管理进程 1-1 公司的基本经营理念与职责 1-2优良产品 1-3满足社会的需求 1-4质量管理是全员的责任 1-5每个人应对他自己的工作负责 第二章、如何达成目标 2-1管理循环PDCA 2-2现况的分析与把握 2-3目标的清楚设定 2-4 90%达成度计划之制订 2-5计划的执行 2-6结果的确认与再评估 2-7防止问题再犯的 4 大步骤 第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度 3-1观察事实，搜集数据 3-2如何搜集数据 3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图） 3-4特性要因分析 3-5品质总是有分布性的 3-6