装维工作注意事项培训资料.pptVIP

;装维工作注意事项;装维工作注意事项;装维工作注意事项;三、安装完毕服务规范 （一）用户确认宽带是否已开通并试用：  安装完成后请用户试用，测试电话、宽带及ITV是否可同时正常使用。 并请用户在装机工单上确认签字。 （二）清理现场卫生：  现场卫生需清理干净。在施工过程中所产生的余料、线头、塑料袋、纸盒、布线时产生的灰尘等应及时清理装入随身携带的垃圾袋内，在施工结束后一并带走，用抹布擦清洁脏污处，人走地净。;装维工作注意事项;（四）维护后签证建档： 1、对于上门维护的用户，在维护结束后必须如同新装机规范一样，请客户签证并与客户告别。 维护结束后请用户签署服务监督卡时： --“X先生/女士，麻烦您对我的服务过程进行评价，请您在《服务监督卡》上填写您的意见，并签上您的名字和日期……谢谢。” 2、回到班组后，及时整理建档，方便今后维护工作的参照查询。 ; 上门服务语言注意事项： 1、与用户见面必须向客户出示工号牌，同时说明来意。“您好，我是中国电信宽带维护人员×××”。再次与客户交往应能记住客户的姓名和职务，在业务往来时应以职务相称呼。 2.进入客户室内必须穿好鞋套。 3.将服务监督卡递交用户，请用户监督作业过程，并说明作业结束后需请用户对照服务监督卡上所列项目进行评价。 4、上门服务时，要尊重客户及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷。 5、需移动客户设备、家具等物件必须先征得用户的同意：“请问，这（XX 物品）可不可以移一下？”如有贵重物品，需要提醒用户妥当保管。 6、原则上维护人员需使用自带的工具，如确需使用客户工具、仪表、其他设备时，必须先征得用户的同意：“请问，能用一下您的××吗？” ；维护人员不得私自向客户兜售网卡等网络设备或终端。 ;中国电信10000号管家安装;中国电信10000号管家安装;中国电信10000号管家安装;中国电信10000号管家安装;中国电信10000号管家安装;中国电信10000号管家安装;接入维护中心基准岗位职责;二、接入设备现场维护 1．综合接入设备维护 2．辖区内包机日常设备维护、故障处理 3．网络连接线路跳线及网络线路故障处理 4．执行资源调度、开通业务，落实设备资源数据录入、动态维护 5．设备资产实物保管，设备资源卡实一致性维护 6．设备安装工程随工、现场验收，包机设备割接配合 7．专业设备备品备件的实物管理、系统录入;三、测量维护 1．负责测量室 MDF日常跳线，故障测试、派单 2．用户机位、线序资料的管理、动态维护，线对调度 3．配合外线故障查修 4．负责测量系统和配线架 MDF 的维护 5.负责肃州区服务保障系统故障的全程管控、催单、及障碍单的复测确认等。 6.负责测量机房的标准化现场管理、安全管理、出入人员管理及测量机房施工的跟随工管理。 7.完成中心安排的其他工作。;四、线务员岗位职责 1、负责装机预约，催单、改约等装机过程管控 ； 2、负责区域内装移查修工作，质量管控； 3、负责固话、宽带、IPTV、公话等有线接入型业务客户端装、维工作； 4、负责固话、宽带、IPTV、公话等有线接入型业务客户端应用的维护； 5、配合做好线对资源，尤其是PON网络，光网资源变动的动态维护； 6、负责电话、宽带、EPON 装维工作，负责号线资源上报或更新工作； 7、负责下户线设施整治等维护工作； 8、光、电缆及其附属设施日常巡检、维护 ； 9、完成中心安排的其他工作。;